Premier - Première de Réception en Hôtellerie H/F - Hotel la Chapelle

Votre mission
Véritable pilier du pôle accueil, vous êtes en charge de la coordination opérationnelle, de la réception et de l'expérience client dès leur arrivée.

Concrètement, vous aurez à :
- Assurer un accueil client irréprochable, fluide et personnalisé, en incarnant l'ADN du lieu
- Superviser et accompagner l'équipe de réception au quotidien (planning, consignes, posture)
- Garantir la qualité du service à chaque étape du parcours client (check-in, check-out, demandes spécifiques, etc.)
- Gérer les situations imprévues ou sensibles avec diplomatie, assurance et élégance
- Être un point de contact privilégié entre les clients, les équipes internes (étages, bar, direction), et les prestataires extérieurs
- Participer à la formation continue de l'équipe et au maintien d'une ambiance de travail bienveillante et exigeante
- Veiller à la bonne tenue du front office, à la mise en valeur de l'offre, et à la circulation de l'information
- Travailler main dans la main avec la direction pour faire évoluer les procédures et enrichir l'expérience client

Votre profil
- Vous avez une expérience confirmée à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme
- Vous êtes organisé-e, rigoureux-se et naturellement orienté-e client
- Vous savez fédérer une équipe, faire grandir les collaborateurs, et gérer les priorités avec calme
- Vous avez un excellent relationnel, un sens du service développé, et un vrai goût pour les lieux de caractère
- Vous maîtrisez les outils PMS, les process front office, et êtes à l'aise avec la nouveauté
- Vous parlez anglais couramment, toute autre langue est un plus

Experience: 3 An(s)

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Optimiser l'organisation de la réception,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les plannings de réservation,Gérer des réclamations et litiges,Accueillir, orienter et renseigner un client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Assurer le suivi de la satisfaction clients

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire