Chargé·e de Relation Usagers - Mairie de Bordeaux H/F - Communes

La Direction Accueil et Accompagnement aux Démarches de la Ville de Bordeaux recherche un.e chargé.e de relation usagers au sein de l'accueil général de la Cité Municipale.

Intégré.e à l'accueil général, votre rôle principal est d'accueillir, d'informer et d'orienter le public, et, le cas échéant, d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.

Les missions principales sont les suivantes :

- Accueil et orientation : recevoir les usagers, analyser leur demande et assurer une prise en charge adaptée,

- Information et conseil : délivrer des renseignements de premier niveau sur l'ensemble des démarches communales et métropolitaines,

- Accompagnement aux démarches : aider les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives, en apportant un appui pédagogique, pratique, et si nécessaire technique,

- Médiation et écoute : faire preuve d'écoute et de diplomatie pour répondre aux sollicitations, prévenir ou gérer les situations de tension et les éventuels mécontentements.

Vos missions ont un caractère évolutif et peuvent être adaptées selon les nécessités du service. Vous pouvez donc être amené.e à :

- Mettre à jour la base de connaissances partagée afin de garantir la fiabilité et l'actualisation des informations,

- Assurer la remise du courrier aux personnes domiciliées au CCAS, dans le respect des procédures et de la confidentialité,

- Signaler les éventuels dysfonctionnements constatés dans le traitement des demandes ou l'organisation du service.

Vous avez connaissance des prestations délivrées à la Cité Municipale ainsi que des missions des services municipaux, mais également des champs de compétences des institutions publiques sur le territoire bordelais (préfecture, commissariat, etc) ainsi que des évènements prévus sur la Ville.

Vous avez une bonne maîtrise des démarches administratives afin d'informer de manière fiable les usagers et de sécuriser le traitement des demandes.

Vous maîtrisez les techniques d'accueil du public, ainsi que l'utilisation des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams).

Vous avez connaissance de la réglementation de base, notamment des règles relatives à la protection des données personnelles (RGPD), garantissant un traitement conforme et sécurisé des informations des usagers.

Vous êtes en capacité de gérer des situations difficiles, et d'alerter si besoin.

Vos qualités relationnelles, votre sens du travail d'équipe et votre force de proposition sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.

Horaires :

Du lundi au vendredi : 09h00 - 17h00 avec une pause méridienne de 30 minutes