Intégrateur Support Itsm - Support Applicatif H/F - Studio Recrutement

Lyon 2 - CDI
30 000 à 34 000 € brut annuel selon profil

Le poste

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Intégrateur Support ITSM afin de renforcer son équipe technique.

Vous interviendrez sur le support et l'intégration de solutions de gestion des services informatiques et d'applications métiers telles que GLPI, BlueMind, Odoo, Freshworks ou Matrix42, auprès d'organisations publiques et privées.

Au coeur de l'équipe technique, vous serez en charge du diagnostic, de la résolution des incidents et de l'accompagnement des utilisateurs, tout en participant à l'amélioration continue des environnements applicatifs.

Vos missions

- Support applicatif
- Réceptionner, qualifier et prioriser les tickets (incidents et demandes)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs
- Assurer le suivi des tickets et la communication avec les utilisateurs
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques
- Maintenir la base de connaissances (procédures, documentation, FAQ)
- Support technique avancé
- Analyser les incidents techniques (logs applicatifs, erreurs système)
- Intervenir sur les environnements clients pour identifier et corriger les anomalies
- Participer aux opérations de maintenance et aux mises à jour applicatives
- Contribuer aux tests et aux montées de version
- Intégration et amélioration continue
- Participer au paramétrage et à l'intégration des solutions
- Contribuer à l'amélioration des processus de support
- Documenter les interventions et partager les bonnes pratiques

Environnement technique

- ITSM / ESM : GLPI, Freshworks, Matrix42
- Messagerie collaborative : BlueMind
- ERP : Odoo
- Systèmes : Linux / Windows
- Bases de données : MySQL, PostgreSQL
- Protocoles : DNS, LDAP, SMTP, IMAP, HTTP/HTTPS
- Intégration : API REST

Formation

- Bac +2 à Bac +3 en informatique
(BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro Systèmes & Réseaux ou équivalent).
- Expérience
- Une première expérience en support informatique ou support applicatif est appréciée.
- Compétences techniques
- Bonne connaissance des environnements Linux et Windows
- Compréhension des protocoles réseau
- Capacité à analyser des logs applicatifs
- Connaissance d'au moins une solution parmi GLPI, Odoo, BlueMind, Freshworks ou Matrix42 est un plus
- Notions en bases de données (MySQL / PostgreSQL) appréciées

Qualités recherchées

- Sens du service client
- Rigueur et organisation
- Capacité d'analyse et de diagnostic
- Curiosité technique
- Esprit d'équipe