Technicien Support Informatique N1 Anglais Bois Colombes H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support Informatique N1 (Anglais)

Localisation : Bois-Colombes
Type de mission : Longue mission
Rémunération : 24K brut annuel
Démarrage : ASAP

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client basé à Bois-Colombes recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 bilingue anglais afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et la gestion des incidents du quotidien.

Le support international comprend l'ensemble des interventions pouvant être réalisées à distance par l'équipe basée au siège pour les collaborateurs hors de France.

Activités principales

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Réaliser la réinstallation des postes de travail (remasterisation).
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Assurer l'enrôlement des postes dans Intune.
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Traiter les incidents et demandes d'intervention escaladés par le Service Desk, avec planification de rendez-vous avec les utilisateurs.
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Effectuer le support à distance des postes de travail, périphériques et équipements mobiles professionnels (smartphones, tablettes).
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Installer, mettre à jour ou désinstaller des applications et logiciels sur les postes de travail et les équipements mobiles, en respectant les standards et règles d'attribution définis.
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Participer à l'application de la politique de sécurité informatique, notamment via le suivi et la mise à jour des solutions antivirus.
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Escalader les incidents ou demandes vers les équipes de résolution appropriées lorsque nécessaire.
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Documenter les interventions en renseignant l'analyse des causes lors de la clôture des tickets.
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Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, notamment en facilitant le transfert de résolution vers le Help Desk.
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Participer aux projets d'évolution et de mise en conformité de l'environnement poste de travail, en collaboration avec les équipes internes.
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Remonter les informations liées aux incidents critiques ou majeurs auprès des équipes concernées.

Profil recherché

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Première expérience en support informatique ou helpdesk N1.
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Bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows.
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Anglais professionnel requis (échanges avec utilisateurs internationaux).
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Sens du service et bon relationnel.
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Capacité d'analyse et de diagnostic.
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Autonomie et rigueur.