Chargé de SAV H/F - Samsic Emploi

Notre client, spécialisé dans ... recrute dans le cadre de son développement / d'un remplacement un(e) ... .Vos missions seront les suivantes :

Assurer la gestion des litiges clients en réceptionnant et en analysant leurs réclamations (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes, produits abîmés, problèmes de livraison). Vous proposez et mettez en place des solutions adaptées : remboursements, avoirs ou gestes commerciaux, et suivez chaque dossier jusqu'à sa résolution en collaboration avec les équipes concernées.

Vous prenez en charge la relation clients en répondant aux emails et aux appels SAV dans les délais impartis, en informant et accompagnant les clients, ainsi qu'en suivant les livraisons et en traitant les éventuels retards.

Enfin, vous analysez les litiges récurrents (erreurs, qualité, casse, livraison) et remontez régulièrement les informations au Responsable afin de contribuer à l'amélioration continue des process.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Vous maîtrisez les outils Google (Sheets, Drive, Forms, Gmail) et êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 en gestion administrative ou équivalent. Vous avez une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit.

Rigoureux(se), autonome et force de proposition, vous faites preuve de réactivité et de sens de l'initiative. La communication fait également partie de vos points forts.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir à Pantin.