Chef de Projet IT H/F - HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Vous aimez piloter des projets au coeur de la production IT et travailler avec des équipes Dev, Ops et métiers ? Rejoignez une DSI d'envergure pour contribuer à l'évolution et à la performance de la chaîne de support et d'exploitation du SI.

Vos missions :

- Piloter des projets d'évolution des outils de la chaîne de support (ITSM, observabilité, monitoring, ordonnanceurs).
- Recueillir et aligner les besoins des équipes d'exploitation avec les contraintes des équipes de développement.
- Garantir l'exploitabilité des solutions livrées (documentation, formation des équipes N1/N2, outils de diagnostic).
- Coordonner les mises en production avec les équipes techniques.
- Assurer la communication autour des livraisons auprès des équipes techniques et des utilisateurs.
- Contribuer au maintien opérationnel des solutions déployées avec les équipes de production.
- Collaborer avec les chefs de projets des autres départements IT.
- Assurer le suivi et le reporting de l'avancement des projets.

Votre profil

- Expérience confirmée en gestion de projet IT en environnement DSI.
- Bonne connaissance des environnements production / support.
- Maîtrise des référentiels ITIL, sensibilité Agile / DevOps.
- Capacité à fédérer des équipes et piloter des projets complexes.
- Anglais professionnel.