Alternance - Conseiller Service Client Tourisme International H/F - IEFT Paris

ETUDIER A L'IEFT, l'école du management du tourisme

Depuis plus de 40 ans, l'IEFT forme les futurs professionnels du tourisme et du management des activités touristiques : voyage, hébergement, mobilités, événementiel et loisirs. Des secteurs internationaux, multiculturels et en constante évolution, offrant de nombreuses opportunités de carrière.

Fondée en 1981 et en partenariat avec AFMGE (IFAG, IGEFI) l'IEFT propose des formations du Bac +2 au Bac +5, axées sur les besoins des entreprises. Présente sur 6 campus en France (Bordeaux, Le Mans, Lyon, Montpellier, Nantes et Paris), l'IEFT forme au plus près du terrain.

Pourquoi choisir l'IEFT ?
- Réseau d'entreprises
- Accompagnement personnalisé
- Cadre d'apprentissage stimulant

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école reconnue qui allie savoir-faire, réseau et accompagnement pour construire ton avenir professionnel dans le tourisme.

L'IEFT Paris recrute pour le compte d'une entreprise partenaire située à l'aéroport Paris Charles-de-Gaulle.

Dans un environnement international et multiculturel, vous participez à l'accueil et à l'accompagnement d'une clientèle touristique internationale. Vous contribuez à la qualité de l'expérience client et au bon déroulement du parcours passager au sein de la plateforme aéroportuaire.

Cette alternance vous permettra de développer des compétences en relation client, gestion de flux touristiques, expérience client et coordination des services, en lien direct avec le programme du Bachelor Responsable de Point de Vente - Parcours Tourisme.

Vos missions

Accueil et expérience client

- Accueillir et orienter les voyageurs internationaux au sein de l'aéroport
- Accompagner les clients dans leurs démarches liées au voyage
- Assurer un service personnalisé en tenant compte des spécificités culturelles de la clientèle

Gestion des services et coordination

- Faciliter la communication entre les voyageurs et les différents services opérationnels
- Participer à la gestion des situations imprévues et à l'accompagnement des passagers
- Assurer la transmission des informations entre les équipes terrain

Relation client internationale

- Assurer les annonces et l'accompagnement des clients dans leur langue
- Informer les voyageurs sur les formalités de voyage et les services disponibles
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle internationale

Contribution à la performance du service

- Participer à l'amélioration de l'expérience client
- Observer les attentes des voyageurs et remonter les informations à l'équipe

Contribuer à la qualité de service et à l'image de la structure auprès des clients internationaux

- Bac +3 Responsable de Point de Vente - Parcours Tourisme Intérêt pour les métiers du tourisme, du transport et de la relation client internationale
- Forte sensibilité à l'expérience client et à l'accueil multiculturel
- Bonne capacité d'adaptation dans un environnement dynamique

Compétences linguistiques

- Espagnol : niveau avancé ou bilingue
- Portugais : niveau avancé ou bilingue
- Bon niveau de français et d'anglais

Qualités attendues

- Sens du service et de l'accueil
- Aisance relationnelle
- Réactivité et gestion du stress
- Esprit d'équipe