Alternance - Conseiller Service Client Tourisme International H/F - IEFT Paris

ETUDIER A L'IEFT, l'école du management du tourismeDepuis plus de 40 ans, l'IEFT forme les futurs professionnels du tourisme et du management des activités touristiques : voyage, hébergement, mobilités, événementiel et loisirs. Des secteurs internationaux, multiculturels et en constante évolution, offrant de nombreuses opportunités de carrière.Fondée en 1981 et en partenariat avec AFMGE (IFAG, IGEFI) l'IEFT propose des formations du Bac +2 au Bac +5, axées sur les besoins des entreprises. Présente sur 6 campus en France (Bordeaux, Le Mans, Lyon, Montpellier, Nantes et Paris), l'IEFT forme au plus près du terrain.Pourquoi choisir l'IEFT ?- Réseau d'entreprises- Accompagnement personnalisé- Cadre d'apprentissage stimulantChoisir l'IEFT, c'est intégrer une école reconnue qui allie savoir-faire, réseau et accompagnement pour construire ton avenir professionnel dans le tourisme.
L'IEFT Paris recrute pour le compte d'une entreprise partenaire située à l'aéroport Paris Charles-de-Gaulle.Dans un environnement international et multiculturel, vous participez à l'accueil et à l'accompagnement d'une clientèle touristique internationale. Vous contribuez à la qualité de l'expérience client et au bon déroulement du parcours passager au sein de la plateforme aéroportuaire.Cette alternance vous permettra de développer des compétences en relation client, gestion de flux touristiques, expérience client et coordination des services, en lien direct avec le programme du Bachelor Responsable de Point de Vente - Parcours Tourisme.Vos missionsAccueil et expérience clientAccueillir et orienter les voyageurs internationaux au sein de l'aéroportAccompagner les clients dans leurs démarches liées au voyageAssurer un service personnalisé en tenant compte des spécificités culturelles de la clientèleGestion des services et coordinationFaciliter la communication entre les voyageurs et les différents services opérationnelsParticiper à la gestion des situations imprévues et à l'accompagnement des passagersAssurer la transmission des informations entre les équipes terrainRelation client internationaleAssurer les annonces et l'accompagnement des clients dans leur langueInformer les voyageurs sur les formalités de voyage et les services disponiblesContribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle internationaleContribution à la performance du serviceParticiper à l'amélioration de l'expérience clientObserver les attentes des voyageurs et remonter les informations à l'équipeContribuer à la qualité de service et à l'image de la structure auprès des clients internationaux

Bac +3 Responsable de Point de Vente - Parcours Tourisme Intérêt pour les métiers du tourisme, du transport et de la relation client internationaleForte sensibilité à l'expérience client et à l'accueil multiculturelBonne capacité d'adaptation dans un environnement dynamiqueCompétences linguistiquesEspagnol : niveau avancé ou bilinguePortugais : niveau avancé ou bilingueBon niveau de français et d'anglaisQualités attenduesSens du service et de l'accueilAisance relationnelleRéactivité et gestion du stressEsprit d'équipe