Technicien Support Informatique H/F - Amg-It

AMG-IT recrute !

Nous recherchons, pour l'un de nos clients grand compte, un Technicien Support N2 informatique H/F basé à Sophia Antipolis afin d'intégrer et de renforcer une équipe support dynamique et structurée.

Vos missions:
En tant que Technicien Support N2, vous serez en charge de support essentiellement applicatif :

- Assurer le support technique de niveau 2 via notre outil de ticketing
- Garantir le respect des SLA et la qualité de traitement des demandes
- Configurer les comptes clients sur nos applications
- Rédiger les communications clients et documentations
- Déployer et maintenir les outils de supervision
- Documenter les procédures support (N1 & N2)
- Traiter ponctuellement les appels entrants en débordement

Profil recherché:
Vous disposez des compétences et expériences suivantes :
- Une expérience des deux ans minimum en support utilisateurs via outil de ticketing
- Expérience en environnement applicatif
- Excellentes capacités rédactionnelles en français
- Maîtrise du Pack Office Microsoft
- Anglais professionnel requis

Pourquoi rejoindre AMG-IT ?
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur différents niveaux d'expertises, proche de clients et de nos consultants.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi et surtout à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.