Ingénieur Service Client H/F - 2I Portage

En tant qu'Ingénieur Service Client, vous serez le point de référence technique pour nos clients.
Vos responsabilités incluront :

Assurer l'installation, la mise en service et la maintenance de nos équipements/solutions chez les clients.
Fournir un support technique de niveau expert (sur site ou à distance).
Diagnostiquer les pannes, proposer et mettre en oeuvre les actions correctives.
Former les utilisateurs à nos produits et bonnes pratiques d'exploitation.
Contribuer à l'amélioration continue des produits en remontant les besoins clients aux équipes internes (R&D, qualité, produit).
Rédiger la documentation technique liée aux interventions (rapports, notes, procédures).
Participer à des projets techniques transverses et au suivi de grands comptes.

- Compétences et profil recherché

Bac +5 / diplôme d'ingénieur en électronique, mécanique, informatique industrielle, automatisme ou équivalent.
Solide compréhension des systèmes techniques (selon votre entreprise : machines, logiciels, capteurs, IoT, instrumentation.).
Aisance en diagnostic, résolution de problèmes et communication client.
Capacité à évoluer en autonomie et à gérer plusieurs interventions simultanément.
Maîtrise de l'anglais technique (échanges clients, documentation).
Sens du service, rigueur et excellent relationnel.

Les plus :

Connaissance d'un CRM ou outil de ticketing
Certifications techniques spécifiques (si besoin : électricité, réseaux, machine tool.)

Experience: 5 An(s)

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents,Analyser les besoins techniques des clients,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la formation technique des utilisateurs,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conduire des audits techniques réguliers,Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible,Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer la sécurité informatique,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Mener des enquêtes de satisfaction client,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Planifier les opérations de maintenance préventive,Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique,Proposer des solutions techniques adaptées,Réaliser un diagnostic technique,Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste,Utiliser des logiciels spécifiques

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.