Alternance - Coordinatrice Service Client H/F - Philips

Job TitleAlternance - Coordinatrice Service client H/F (12 mois)Job DescriptionCoordinatrice Service client H/FCe poste vous donne la possibilité de L'objectif de Philips Healthcare est d'optimiser les systèmes mis à disposition des personnels médicaux et de favoriser l'accès au soin des patients. Philips Healthcare développe et distribue à ce titre tout un ensemble de matériels (IRM, Scanner, Moniteurs, Solutions d'archivage...) en répondant à la promesse de marque du groupe Philips : Sens et Simplicité.Au sein de l'activité Philips Healthcare et plus particulièrement de la division professionnelle Service Clients, vous serez rattaché(e) au Manager du Customer Care Center et du Logistique Leader.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les RT, SDM et piloterez au quotidien les différents indicateurs régissant nos KPI.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les RT, SDM, OM et les coordinateurs clients pour optimiser les interventions clients, améliorer la satisfaction client.Vous avez pour principales missions deGestion administrative & conformitéPreuve SOX - PCC approvalsCréation Fiche générateurCréation PO tiers (CM et Support Services)2. Suivi & coordination clientRelance des devis clientsÉdition des verbatims clients (Net Promoter Score)Gestion des astreintes clients et techniciens3. Pilotage opérationnel & performancePréparation & présentation du DMB T&MParticipation active au DMB Opération Excellence (édition des KPI et analyse des root causes)Backup du suivi de la recherche de ressources et de la planification des Responsables Techniques pour les correctifs sur siteVous faites partie deVous êtes un membre de l'équipe service client et vous travaillez également en étroite collaboration avec les équipes techniques et les coordinateurs clients.Vos atouts pour réussir à ce posteDoté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes organisé(e), rigoureux (se) et disposez de bonnes capacités de communication ainsi que d'une bonne connaissance des procédures.Vos expériences professionnelles précédentes vous ont permis de développer votre autonomie. Polyvalent(e), vous aimez le travail d'équipe.Vous maîtrisez Word, Excel, Powerpoint, SAP, Sales force et anglais. En retour, nous vous offronsUne expérience dynamique et enrichissante dans le secteur de la Santé.Pourquoi rejoindre Philips ?Chez Philips, notre mission va au-delà de notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d'améliorer la vie de 2,5 milliards de personnes en innovant tout au long du . Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en .Pour plus d'informations sur notre environnement de travail, visitez la page et retrouvez les . Nous vous proposons également des informations sur notre ainsi que les .