Responsable Informatique H/F - Service Public

Gestion et maintenance du parc informatique
Recevoir, prioriser et traiter les demandes, incidents et réclamations liés au parc informatique
Identifier et recueillir les besoins en matériel, réseau et logiciels, assurer les achats et le suivi après-vente
Installer, configurer et maintenir les postes, serveurs, périphériques et logiciels
Déployer les solutions techniques retenues (installation, câblage, licences, formations utilisateurs)
Mettre en oeuvre et superviser les procédures de sauvegarde et de sécurité
Tracer les interventions et assurer le suivi des actions de maintenance
Administrer l'outil de ticketing (freshservice) et le sharepoint
Rédaction de tutoriels

Support technique et assistance aux utilisateurs
Détecter et diagnostiquer les dysfonctionnements systèmes et réseaux
Assister et former les personnels du GRETA, en présentiel ou à distance
Conduire un entretien d'assistance (y compris par téléphone) et adapter sa communication aux besoins des utilisateurs
Utiliser les outils de support et de déploiement à distance, dans le respect des procédures
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
Conseils techniques lors de l'évaluation des marchés portant sur des sujets informatiques (matériel, logiciel)

Expertise, veille et amélioration continue
Connaître l'architecture réseau du GRETA, les systèmes d'exploitation et les outils bureautiques usuels
Posséder des notions de base en téléphonie, visioconférence et vidéo-projection
Assurer une veille technologique et actualiser régulièrement ses compétences
Intégrer dans sa pratique les démarches qualité et la logique d'amélioration continue

Qualité
Contribuer au développement et au respect de la démarche qualité du GIP FCIP
En lien avec le DPO, recueillir les données pour l'inventaire et documenter nos traitements de données à caractère personnel en tenant compte de sa nature, sa portée, du contexte et de sa finalité

Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail

Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS)

Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP

Assister physiquement et à distance près de 380 collaborateurs