CDD - Assistant Pilote d'Activité H/F - Orange

sur le réseau, les installations et la maintenance des services et équipements de
télécommunications.
Pour la direction de l'expérience client de proximité Ouest, les équipes back office du
département Appui Intervention Pilotage Clients sont au service de la Production
Clients en ADSL comme en fibre. Nos collaborateurs participent à la qualité de la
chaine de production pour les clients Grand Public et Entreprise.
La mission du Pilotage Production Clients est l'analyse des interventions en aléas de
production et le pilotage des instances, dans le respect des processus mis en place. Il
est garant de l'information des ClientsAprès une période d'accompagnement et de montée en compétence, votre mission est de piloter le traitement de vos dossiers pour délivrer au client le service attendu. Elodie - manager d'équipe

Quelles sont les activités du poste ?

Vous analysez puis traitez vos dossiers en respectant le processus et à l'aide des outils ou des bases de connaissances mis à ma disposition

Vous traitez tout les dysfonctionnements (sur demande ou suite à détection)

Vous communiquez avec le client final afin de mieux qualifier sa demande ou dans le but de de reprendre un rendez-vous d'intervention sur site dans le cadre de sa commande commerciale et lui proposer une solution d'attente ou une alternative (5G Home ou offre satellite ...)

Vous rendez compte, informez les acteurs, saisissez vos actions et clôturez les dossiers que vous traitez

Nous cherchons une personne dynamique, rigoureuse et orientée client, avec :

Une expérience ou une connaissance dans le domaine des télécommunications ou du service client (souhaitée)

Une excellente capacité d'analyse et de communication

Une aisance avec les outils informatiques et les systèmes d'information

Un bon niveau de communication à l'écrit comme à l'oral

Un esprit d'équipe, une culture du résultat et un respect de la confidentialité

Un niveau d'études minimum Bac ou Bac Pro

Pour réussir sur le poste, nous avons besoin de:
Vos talents de communication,
Votre capacité à écouter et agir en conséquence
Votre prise d'initiative
Votre sens du collectif
Le respect indispensable de la confidentialité des données que vous manipulez