Chargé de Clientèle Confirmé H/F - Veolia Eau

Veolia, leader mondial des services à l'environnement, participe chaque jour à construire la sécurité environnementale au bénéfice de la santé publique et de la compétitivité des industries et des territoires. Avec 215 000 salariés répartis sur les cinq continents, au plus proche des enjeux locaux, et grâce à ses technologies de pointe, le groupe dépollue, décarbone et régénère les ressources à travers des solutions concrètes combinant ses expertises dans le domaine de l'eau et des technologies de l'eau, des déchets - et notamment du traitement des déchets dangereux, et de l'énergie locale. En 2025, le groupe Veolia a servi 110 millions d'habitants en eau potable et 97 millions en assainissement, produit 45 millions de mégawattheures d'énergie et traité 64 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE, Fortune 500, SBF 120) a réalisé, en 2025, un chiffre d'affaires consolidé de 44,4 milliards d'euros. www.veolia.com.

Au sein de l'équipe Consommateurs du Territoire Essonne, vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à l'eau potable.

Interlocuteur privilégié des consommateurs, vous contribuez à garantir une information claire, un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu.

Par votre expérience et votre maîtrise des processus, vous serez également amené(e) à participer au pilotage administratif de l'activité en appui de la Responsable d'équipe et de la Responsable Consommateurs.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Relation usagers et gestion des demandes :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations
- Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions...)
- Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation
- Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers :

- Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données
- Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions
- Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation
- Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)

Contribution au pilotage de l'activité :

- Participer à la structuration et au suivi de l'activité administrative du service
- Contribuer à l'amélioration des procédures et des pratiques de gestion
- Appuyer la Responsable d'équipe et la Responsable Consommateurs dans le suivi et la fiabilisation des données administratives

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client, capable d'évoluer dans un environnement technique, réglementé et orienté service public.

Doté(e) d'un fort sens du service, vous savez analyser les situations, prioriser les demandes et apporter des réponses adaptées aux usagers.

Votre rigueur et votre capacité d'organisation vous permettent également de prendre du recul sur l'activité et de contribuer à son pilotage administratif.

Une connaissance de la relation client dans les secteurs de l'eau, de l'énergie (électricité, gaz) ou des services techniques sera particulièrement appréciée.

Compétences attendues

- Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle
- Appétence pour les environnements techniques et les services publics
- Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l'eau ou de l'énergie (appréciée)
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Sens du service et aisance relationnelle
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit d'équipe
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients