Technicien Support de Proximité - Grasse H/F - Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mission

En tant que Technicien Support de Proximité, vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement de leurs équipements informatiques.
Votre mission principale consistera à accompagner le déploiement de nouveaux postes de travail et à assurer un support de proximité de qualité.

Vous serez notamment chargé de :

- Préparer, configurer et installer les postes de travail (PC portables, PC fixes, écrans, périphériques).
- Réaliser les migrations de données et profils utilisateurs.
- Assurer la mise en conformité des postes (masterisation, mises à jour, packaging applicatif fourni...).
- Accompagner les utilisateurs lors de la prise en main du matériel.
- Prendre en charge et résoudre les demandes de support de niveau 1 et 2.
- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
- Assurer le suivi des interventions via un outil de ticketing.
- Participer à l'amélioration continue des processus de déploiement et de support.

Contexte

Vous intégrerez une équipe support dynamique, en contact quotidien avec les utilisateurs.
Le poste implique de la proximité terrain, des déplacements au sein du site, ainsi qu'une relation client interne de qualité.
La mission nécessite autonomie, rigueur et un vrai sens du service utilisateur.

Qualifications

- Bac à Bac +2 dans le domaine informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, Titre Pro...).
- Première expérience réussie en support informatique ou en déploiement de postes.

Compétences recherchées

Compétences obligatoires

- Maîtrise des environnements Windows 10/11.
- Connaissance des outils de déploiement (SCCM, MDT, Intune ou équivalents).
- Gestion de tickets (GLPI, ServiceNow, EasyVista...).
- Installation et remplacement de matériels informatiques.
- Bon sens relationnel et orientation service utilisateur.
- Capacité à diagnostiquer des incidents matériels/logiciels.

Compétences optionnelles

- Connaissances Azure AD / M365.
- Notions en réseau (DHCP, DNS, connectivité).
- Script basique (PowerShell).
- Expérience en environnement à forte volumétrie de déploiement.

Profil recherché

Vous êtes dynamique, organisé, autonome et appréciez le contact direct avec les utilisateurs.
Votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap