Chef de Réception H/F - Cafe de Paris

Description du poste :

Situé en plein coeur de Biarritz, face à l'océan, le Café de Paris est un établissement emblématique de la ville, combinant charme historique et confort moderne. Avec ses 19 chambres, son restaurant et ses espaces dédiés aux événements, l'hôtel propose à ses clients une expérience élégante et intimiste, où chaque détail est pensé pour le confort et la satisfaction.Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact avec nos clients et jouerez un rôle clé dans la création d'une première impression positive et d'un séjour mémorable.

Vos missions

Accueillir, informer et orienter les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour
Gérer les réservations, check-ins et check-outs avec professionnalisme
Traiter les appels téléphoniques et les demandes par email
Superviser et accompagner l'équipe de réception
Coordonner les activités avec les autres départements (restaurant, housekeeping, conciergerie)
Gérer les encaissements et assurer le suivi des caisses
Résoudre avec diplomatie les litiges ou réclamations
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des procédures internes
Profil recherché

Expérience significative en hôtellerie, idéalement en tant que 1er de Réception ou réceptionniste confirmé(e)
Excellente présentation et sens du service client
Maîtrise des logiciels hôteliers et outils informatiques
Très bonne maîtrise du français et de l'anglais à minima
Organisation, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression
Esprit d'équipe et leadership naturel
Conditions

CDI à temps plein
Poste non logé
€ : a définir

Rejoignez le Café de Paris à Biarritz et contribuez à offrir une expérience client unique dans un cadre emblématique face à l'océan.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion des plaintes clients,Procédures de check-in et check-out,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Animer, coordonner une équipe,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer les compétences de ses collaborateurs,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Restauration traditionnelle

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.