Customer Service Assistant 2 Postes à Pourvoir H/F - Hunteed Recrutement

La mission

VOS FUTURES MISSIONS
- Pilotage du Cycle de Commande
Vous assurerez le suivi complet du processus de commande, de l'enregistrement à la livraison, en veillant à la satisfaction client et à la bonne circulation des informations auprès de toutes les parties prenantes de la chaîne logistique.Activités principales :
- Apporter un support téléphonique de qualité aux clients, allant de la simple information à l'assistance technique ou commerciale.
- Enregistrer et mettre à jour les données nécessaires ainsi que les corrections requises au sein de l'outil de gestion intégré de l'entreprise (ERP).
- Collaborer étroitement avec les différents services internes (logistique, production, commercial) pour garantir la fluidité des opérations.

- Appui Stratégique aux Équipes Commerciales
Vous prendrez en charge diverses tâches administratives, agissant comme un pilier essentiel du back-office commercial pour contribuer à l'atteinte des objectifs de vente.Activités principales :
- Constituer le premier point de contact privilégié pour la clientèle, gérant les requêtes initiales.
- Exécuter l'ensemble des tâches administratives et de support, incluant la préparation de contrats commerciaux et le suivi de la facturation.
- Assurer la bonne organisation et l'archivage sécurisé de tous les documents commerciaux.
- Remonter les informations pertinentes et les éventuels problèmes aux responsables de comptes clés ou grands comptes.
- Prendre en charge la résolution des incidents de premier niveau ou escalader les situations complexes à votre superviseur.
- Garantir la fiabilité et l'actualisation constante des informations dans la base de données clients.

- Gestion des Litiges et Réclamations
Vous traiterez l'intégralité du processus de gestion des réclamations, en informant toutes les parties concernées afin de permettre la mise en oeuvre rapide de mesures préventives et correctives.Activités principales :
- Prendre en charge le traitement des demandes et insatisfactions exprimées par les clients.
- Communiquer les informations aux départements internes appropriés pour analyse et action.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers de réclamation jusqu'à leur résolution complète et la satisfaction du client.

INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈS
- Taux de résolution des réclamations.
- Niveau de satisfaction des clients.

Profil recherché

MAÎTRISE DES OUTILS ET SYSTÈMES
- Maîtrise avancée des outils bureautiques standards (suite Office ou équivalent).
- Familiarité avec les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), idéalement un progiciel de gestion intégré reconnu sur le marché.

APTITUDES ET QUALITÉS RECHERCHÉES
- Sens de l'écoute active et empathique.
- Aptitudes exceptionnelles en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir efficacement avec divers interlocuteurs.
- Une approche résolument orientée vers la satisfaction client.
- Grande capacité d'adaptation et flexibilité face aux imprévus.
- Un esprit d'analyse aiguisé et une aptitude à résoudre des problèmes complexes.

Compétences et expériences demandées

- Expérience d'au moins 3 ans en tant que CUSTOMER SERVICE ASSISTANT
- Bonne connaissance du pack office/ SAP
- Sens du service client
- Anglais B1/B2

L'entreprise

Pour le compte d'un acteur majeur et leader incontesté des services logistiques, nous recherchons des talents. Notre client est une référence européenne dans la gestion d'emballages réutilisables, jouant un rôle pivot dans la chaîne d'approvisionnement des produits frais à l'échelle continentale.
Cette organisation s'engage résolument en faveur de l'économie circulaire. Elle propose des solutions d'emballage réutilisables qui apportent des bénéfices tangibles à l'ensemble de la filière : des producteurs aux distributeurs. Ses systèmes, incluant bacs et palettes, sont conçus pour optimiser l'efficacité, la fiabilité et la durabilité des chaînes logistiques pour les produits frais et de grande consommation.
Opérant comme une entité clé au sein d'un groupe international de premier plan, notre client a su imposer son modèle innovant de gestion-location. Ses contenants réutilisables et robustes sont devenus une norme essentielle pour la logistique des denrées alimentaires, qu'elles soient fraîches ou conditionnées.
L'entreprise bénéficie d'une présence internationale significative, s'appuyant sur un vaste réseau de centres de service répartis dans de nombreux pays. Une équipe d'experts passionnés, composée de plusieurs centaines de professionnels de la chaîne d'approvisionnement, oeuvre quotidiennement avec dévouement pour garantir un service d'excellence à ses partenaires.

Lieu(x) de travail possible(s)

- Villepinte, France

Expérience requise

2 an(s)

Formation requise
BTS / DUT
Langues requises

Anglais / Français