Customer Service Assistant H/F - Cabinet de Recrutement Porche Consulting
- Villepinte - 93
- CDI
- Cabinet de Recrutement Porche Consulting
Les missions du poste
Cabinet de Recrutement - PORCHE Consulting
Nous accompagnons candidats et entreprises avec exigence, proximité et bienveillance.
Spécialisés dans l'accompagnement sur mesure des talents, nous aidons les candidats à accéder à des opportunités en adéquation avec leurs ambitions et les entreprises à recruter des profils adaptés à leurs enjeux, dans une logique de collaboration durable.
- Gestion des commandes
Assurer le suivi complet du traitement des commandes afin de garantir la satisfaction client.
Informer les différentes parties prenantes tout au long du processus de livraison.
Assurer la gestion des demandes clients par téléphone et par email.
Effectuer les mises à jour et corrections nécessaires dans le système de gestion (SAP).
Collaborer avec les différents services internes impliqués dans la chaîne logistique.
- Support commercial
Assurer le rôle de point de contact principal pour les clients.
Apporter un support administratif aux équipes commerciales afin de contribuer à l'atteinte des objectifs.
Gérer les documents commerciaux (contrats, facturation, archivage).
Maintenir à jour les bases de données clients.
Identifier et remonter les éventuels dysfonctionnements auprès des équipes concernées.
- Gestion des réclamations
Traiter les réclamations clients et en assurer le suivi.
Informer les départements concernés afin de mettre en place les actions correctives nécessaires.
Veiller à la bonne résolution des incidents et à la satisfaction client.
Le profil recherché
- Formation
Formation minimum BTS / DUT dans les domaines du commerce, de la gestion ou de l'administration des ventes.
Expérience
Minimum 3 ans d'expérience sur un poste de Customer Service / ADV / relation client.
- Compétences
Bonne maîtrise du Pack Office.
Connaissance d'un ERP, idéalement SAP.
Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Langues
Français courant.
Anglais professionnel (B1/B2) utilisé régulièrement dans les échanges.
- Qualités personnelles
Sens du service client.
Écoute et aisance relationnelle.
Organisation et rigueur.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.