Conseiller Indemnisation H/F - Groupama Rhône Alpes Auvergne

Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.
Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !


Vous rejoignez un pôle pilote, un véritable laboratoire pour imaginer et tester, en conditions réelles, ce que pourraient être les conditions d'indemnisation de demain. Ici, un seul interlocuteur : vous prenez en charge des sinistres Auto et DAB dans une vision unifiée, simplifiée et totalement orientée client.

Votre mission :
Accompagner nos sociétaires et régler leurs sinistres avec expertise, empathie et efficacité, en incarnant pleinement la promesse : « Toujours là pour moi ».

Concrètement, vous :

- Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
- Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
- Vous engagez clairement sur les modalités d'indemnisation, en apportant transparence, clarté et réassurance.
- Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
- Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
- Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client.

Au sein de cette cellule pilote, vous jouez donc un rôle clé : tester, observer, proposer, ajuster, afin d'alimenter la construction progressive d'un modèle d'indemnisation plus innovant, plus fluide et plus proche des besoins de nos sociétaires avec une ambition forte :
devenir l'assureur champion de l'accompagnement client.

Vous vous épanouirez pleinement dans cette cellule si vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre excellente aisance relationnelle au téléphone
- Votre écoute active et un sens du service développé
- Votre rigueur, organisation et gestion fiable des dossiers
- Votre esprit d'équipe solide, essentiel dans un environnement collaboratif et en co-construction

Et surtout, nous recherchons des collaborateurs :

- Ouverts au changement, curieux, volontaires
- Capables de s'adapter rapidement à un cadre en évolution
- Qui aiment tester, apprendre, ajuster
- Qui savent porter un projet, proposer, questionner, construire
- Qui ont la capacité à embarquer, fédérer, transmettre l'énergie et la vision
- Ayant une expérience réussie en gestion de sinistres DAB et/ou Auto ou dans une activité commerciale impliquant une forte relation client

Si vous aimez les environnements qui bougent, si vous souhaitez contribuer à une démarche innovante et impactante pour nos sociétaires, alors cette aventure est faite pour vous.

Poste basé à Lyon