Réceptionniste de Nuit H/F - France Travail

Nous recherchons un ou une réceptionniste dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact, vous serez responsable d'accueillir nos visiteurs, de gérer les appels téléphoniques et d'assurer un service client de qualité. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience positive à nos clients et partenaires. Vous évoluerez dans un environnement professionnel stimulant où la communication et le sens du service sont primordiaux.
Responsabilités
Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins
Gérer les appels entrants sur un système téléphonique multi-lignes en utilisant les bonnes pratiques d'étiquette téléphonique
Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en face à face avec professionnalisme et courtoisie
Assurer la gestion administrative liée à la réception, y compris la prise de messages, la gestion du courrier et la tenue de l'espace d'accueil
Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant
Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide au sein de l'entreprise
Gérer diverses tâches administratives liées à la réception selon les besoins
Préparation et mise en place du petit déjeuner
Toutes tâches annexes durant la nuit
Profil recherché
Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est souhaitée
Maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit, avec une excellente étiquette téléphonique
Compétences en gestion des systèmes téléphoniques multi-lignes et en service client multilingue (notamment bilingue)
Capacité à travailler efficacement sous pression tout en restant courtois(e) et professionnel(le)
Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Attitude positive, sens du service et bonnes qualités relationnelles
Nous offrons un environnement professionnel où votre sens du service sera valorisé. Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et que vous souhaitez évoluer dans un cadre dynamique, n'hésitez pas à postuler.
CDD de 35h/semaine lissé sur 2 semaines (Une semaine de 30h et une semaine de 40h).
Poste non logé

Experience: 2 An(s) - au moins 1 saison

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.