Service Delivery Manager - Project Delivery Manager H/F - HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...

Contexte de la mission

Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Service Delivery Manager, pour une mission auprès de l'un de nos clients du secteur bancaire, basé à Lyon 6.

Missions :

- A ce titre vous aurez à reprendre le suivi de la qualité de service et des problèmes d'amélioration continue en place.
- De mettre en place le suivi des KPI d'activité de la direction
- Proche de l'exécutif de la direction vous aurez comme rôle de décliner leur vision en objectifs mesurables, tant sur des aspects opérationnels que budgétaires

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience similaire, de 5 ans minimum.

Vous maîtrisez :

- ITIL
- Suivi qualité
- PowerBI

Savoir-être

- Esprit d'équipe et partage de connaissances
- Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition
- Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers
- Capacité à garder son sang-froid en situation d'incident
- Bonne capacité à avoir un sens de rigueur, d'autonomie et un sens de l'analyse.