Conseiller en Paie & Support Client H/F - Cabinet Victoire

Notre métier : Le Recrutement

Cabinet Victoire, Spécialiste des métiers de la * Comptabilité, * Finance d'Entreprises * Directions Financières * Fonctions Supports

* Cabinet Victoire vous accompagne pour tous vos recrutements et recherches d'emplois en Cdi, Cdd et Management de Transition

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Vous maîtrisez la paie et vous ne voulez plus produire de bulletins !

Vous aimez expliquer, résoudre et accompagner les utilisateurs ?
Rejoignez un éditeur de logiciels en pleine croissance, qui combine 30 ans d'expertise paie avec l'agilité d'une start-up tech.

Environnement

Vous intégrez une équipe de 15 personnes, rattaché(e) au Responsable Support Client & Paie, dans un environnement où innovation digitale et qualité de service client sont au coeur des projets.

Missions

- Support téléphonique et mail auprès des clients sur l'utilisation du logiciel de paie
- Accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie et l'édition des bulletins
- Paramétrage du logiciel selon les besoins clients (population, horaires, conventions collectives...)
- Analyse des retours des organismes sociaux et accompagnement dans leur compréhension
- Diagnostic et résolution des problématiques fonctionnelles ou techniques
- Remontée des besoins utilisateurs aux équipes produit
- Participation à l'amélioration de la documentation et des outils internes

Dimension du poste

Vous êtes un interlocuteur clé des clients sur les sujets paie et paramétrage du logiciel.
Votre rôle contribue directement à la qualité de l'expérience utilisateur et à l'amélioration continue des solutions.

Prérequis

- Formation Bac +2 validée à minima
- 4 ans d'expérience minimum en paie ou en support logiciel paie (éditeur ou cabinet)
- Bonne maîtrise des mécanismes de paie

Bonus

- Connaissance de paies complexes ou spécifiques (spectacle par exemple, audiovisuel ..)
- Expérience en support client logiciel ou paramétrage d'outil paie

Ce poste peut aussi vous correspondre si :

- Vous avez travaillé en cabinet de paie et aimez expliquer la paie aux clients
- Vous avez déjà fait du support utilisateur sur un logiciel métier (paie, RH, comptabilité, ERP...)
- Vous avez l'habitude de paramétrer un outil selon les besoins des utilisateurs
- Vous avez un profil analytique ou scientifique et appréciez résoudre des problématiques logiques et chiffrées
- Vous avez une forte appétence pour les outils informatiques et les environnements logiciels

Capacité à :

- Expliquer clairement des mécanismes de paie à des utilisateurs
- Analyser une problématique paie et proposer un paramétrage adapté
- Diagnostiquer et résoudre des problématiques fonctionnelles sur un logiciel
- Rechercher l'information et identifier la solution la plus pertinente pour le client
- Aisance dans les échanges téléphoniques avec les utilisateurs