Gestionnaire du Pôle Locatif H/F - Service Public

Au sein de la Direction de l'hébergement, en lien avec ses collègues et sous l'autorité de la Directrice de l'hébergement, le ou la gestionnaire du Pôle locatif assure la gestion administrative, technique et relationnelle des demandes de logement
étudiant, de l'instruction des dossiers jusqu'à l'attribution et au suivi des affectations, dans le respect de la réglementation, des priorités sociales et des orientations du Crous de Limoges.

Le gestionnaire prendra en charge les missions suivantes:

- Gestion des demandes de logements :

Instruction des demandes sur l'application dédiée pour les renouvellements, la
phase complémentaire et le fil de l'eau en fonction des priorités sociales, des
disponibilités et des règles en vigueur ;
Participation à la préparation du Tour de logement ;

-Gestion des stocks de logements sur l'application dédiée :
Mise à disposition des logements en ligne pour optimiser l'occupation des
résidences selon les périodes de l'année ;

-Validation des dossiers locatifs :
Vérification de la complétude et de la conformité de dossiers plus ou moins
complexes selon une procédure précise à l'aide d'une application dédiée pour
l'ensemble du Crous ;

-Accueil, information et accompagnement des usagers :
Accueil physique, téléphonique et numérique ;
Information sur les procédures, délais, droits et obligations liés au logement
universitaire ;
Gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie.

Activitéssecondaires :

- Participation à la préparation des commissions hébergement
- Réalise des Etats des lieux d'entrée et de sortie
- Contribution à l'amélioration continue des procédures
- Appui ponctuel aux secrétariats du service
- Contribution aux projets de modernisation du service
- Participation aux réunions de service et groupes de travail de l'établissement

Compétences professionnelles :

- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l'enseignement supérieur et du réseau des Crous
- Notions de la réglementation relative au logement étudiant et aux aides sociales
- Notions des procédures administratives et de gestion des dossiers locatifs
- Notions des règles de protection des données personnelles (RGPD)
- Connaissance des applications métiers
- Maîtrise des outils bureautiques

Compétences relationnelles :

- Sens du service public
- Neutralité
- Rigueur, sens de l'organisation
- Discrétion professionnelle et sens de la confidentialité
- Capacité d'adaptation
- Esprit d'équipe et coopération
- Capacité d'écoute et de pédagogie
- Aptitude à gérer les conflits