Ingénieur Support Applicatif H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif H/F pour rejoindre une équipe digitale internationale engagée dans la construction et l'évolution d'un domaine applicatif en pleine croissance.

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire (développeurs back/front/mobile, QA, PM, UX...), vous aurez pour mission de garantir la stabilité, la performance et la satisfaction utilisateurs d'un ensemble d'applications stratégiques au coeur d'une transformation technologique majeure.

Votre rôle sera essentiel pour maintenir les solutions en conditions opérationnelles, améliorer continuellement l'expérience client et contribuer à l'industrialisation des processus.

Vos missions :

- Assurer le support applicatif N2/N3 sur un ensemble d'applications critiques.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives pérennes.
- Maintenir les applications en conditions opérationnelles dans un contexte international.
- Traiter les tickets via les outils ITSM.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs dans plusieurs pays.
- Garantir le respect des SLA et de la qualité du service rendu.
- Utiliser les outils APM (Datadog...) pour détecter les anomalies.
- Contribuer à l'optimisation des performances applicatives.
- Suivre et animer les indicateurs SLI / SLO.
- Participer aux actions de RUN visant à réduire les tâches manuelles à faible valeur ajoutée.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation.
- Participer aux mises en production et en garantir la qualité.
- Collaborer avec les équipes techniques, QA, produit et internationales.
- Réaliser et partager les rapports d'activité et indicateurs clés.

Et si on parlait de vous ?

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support applicatif, support avancé ou développement, où vous avez démontré votre capacité à :

- analyser des incidents complexes,
- comprendre les flux applicatifs,
- investiguer dans des bases de données,
- accompagner des utilisateurs métier avec pédagogie.

Rigoureux(se), structuré(e) et autonome, vous aimez comprendre comment fonctionnent les applications et contribuer à l'amélioration de leur fiabilité. Votre sens du service, votre curiosité technique et votre esprit d'analyse seront vos meilleurs atouts.

Vous êtes à l'aise avec :

- les requêtes SQL pour analyser des incidents,
- l'utilisation de Postman pour tester des API,
- l'analyse de logs applicatifs,
- les outils ITSM,
- les plateformes d'observabilité (Datadog ou équivalent).

Connaissances appréciées (non obligatoires)

Une expérience ou une appétence pour les environnements suivants est un véritable plus :

- PHP, Java
- Kafka, RabbitMQ
- Kubernetes
- GCP
- API Management

Langues

- Anglais opérationnel indispensable (échanges fréquents avec des équipes et utilisateurs internationaux).

Votre environnement technique :

SQL
Postman
Analyse de logs applicatifs
Datadog (APM / Observabilité)
ITSM (EasyVista / ServiceNow)
Kafka / RabbitMQ
GCP
Kubernetes
PHP / Java
API Management