Chargé d'Administration des Ventes H/F - We Fix

Créé en 2012, WeFix est devenu un acteur majeur dans la réparation d'objets connectés (smartphones, tablettes...) et a enregistré une croissance de 200% ces deux dernières années.

Fort d'un réseau de plus de 60 points de vente en Europe, WeFix est leader dans son domaine et propose un service de réparation express en 20 minutes. Tous les mois, en moyenne 17 000 smartphones ou tablettes démarrent une nouvelle vie grâce au savoir-faire des experts WeFix.
WeFix c'est une équipe de 200 collaborateurs passionnés toujours au service de ses clients, toujours à l'écoute et toujours disponible pour informer, conseiller, réparer et que s'engagent pour faire grandir l'entreprise.

Grisée par l'envie de voir toujours plus grand, WeFix a développé de nouvelles offres : la vente de smartphones reconditionnés et ce, à travers le lancement d'un site de e-commerce et d'une gamme d'accessoires au design épuré.
Au sein de la Direction Commerciale, rattaché(e) au Pôle XFORCE, votre mission principale est d'assurer le traitement administratif des ventes, le suivi complet du cycle commande-livraison-facturation, la relation clientèle ainsi que le support hotline. Vous contribuez également à la qualité du service et au pilotage de l'activité via la tenue de KPIS.

Traitement administratif des ventes

- Saisir, contrôler et valider les commandes clients dans le système d'information.
- Gérer les documents contractuels : devis, confirmations, bons de livraison, factures.
- Assurer le respect des procédures ADV (délais, conformité des données, conditions commerciales).
- Coordonner avec la logistique, la production ou les services internes pour garantir la bonne exécution des commandes.

Relation clientèle

· Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou via les outils CRM.

· Informer les clients sur les délais, la disponibilité des produits, les conditions tarifaires ou de livraison.

· Gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu'à résolution.

· Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.

· Créer les comptes clients dans l'ERP / CRM conformément aux procédures internes.

· Vérifier et valider les informations administratives (numéro de TVA, coordonnées, conditions commerciales...).

· Mettre à jour la base de données client et garantir sa fiabilité.

Suivi des commandes

- Assurer le suivi complet du cycle commande-livraison.
- Surveiller les échéances, retards et anomalies éventuelles et en informer les clients.
- Suivre les litiges (transport, facturation, produits).
- Mettre à jour les données de suivi dans les outils de gestion internes.

Hotline / Support client

· Assurer un support de premier niveau sur les produits/services.

· Accompagner les clients dans l'utilisation de l'espace client, des outils ou plateformes associées.

· Escalader les demandes techniques spécifiques vers les équipes concernées.

Tenue et suivi des KPI

- Mettre à jour les indicateurs clés de performance (commandes, délais, litiges, satisfaction client, etc.).
- Produire des reportings réguliers pour la Direction ou l'équipe commerciale.
- Identifier les axes d'amélioration pour optimiser les processus ADV.

Formation

Bac +2 / Bac +3 en commerce - gestion

Profil

- Appétence pour l'univers des nouvelles technologies.
- Autonome et rigoureux vous aimez le challenge et dépasser vos objectifs.
- Vous avez une première expérience dans la vente, l'administration des ventes ou administration commerciale et avez un goût tout particulier pour le contact avec le client.