Superviseur Relation Abonnés et Facturation H/F - Eau Seine & Bièvre

Nous sommes une entité à taille humaine, en pleine structuration, animée par une vision audacieuse et aspirant à devenir un acteur incontournable de notre territoire.

Nous croyons en l'innovation, la transparence et valorisons le travail collaboratif.

Nous sommes déterminés à offrir des opportunités de développement professionnel à nos équipes car nous sommes convaincus que la croissance individuelle contribue à la réussite des régies. Nous prônons la diversité et l'inclusion et encourageons nos collaborateurs à apprendre comme à évoluer en permanence.

C'est pourquoi nous nous efforçons de leur fournir au quotidien un environnement de travail stimulant et épanouissant.

Nous sommes fiers de notre engagement et du projet politique que nous portons (accès à l'eau potable, préservation de la ressource, baisse de la tarification de l'usager, maîtrise publique des biens communs) et avons la conviction que la gestion publique de l'eau est la meilleure manière d'assurer une distribution efficiente et un service de qualité pour l'ensemble de notre territoire.

Deux régies, neuf communes pour l'une, quatre communes pour l'autre ; c'est autant de raisons de nous rejoindre !

Dans le cadre de leur création, deux régies de distribution d'eau potable, l'une pour 9 villes et l'autre pour 4 villes, au sein du territoire de Grand Orly Seine Bièvre, mutualisant leurs moyens humains et matériels, recrutent des collaborateurs enthousiastes à l'idée de rejoindre une aventure inédite, et avant tout humaine.

Si vous souhaitez avoir un réel impact social et donner du sens à votre action, ce poste est fait pour vous.

Placé(e) sous l'autorité de la Coordonnatrice relation abonnés et facturation - adjointe de direction, vous l'accompagnez sur les missions principales suivantes :

- Assurer l'organisation, la supervision et l'exécution quotidienne de l'activité de l'équipe dédiée/du périmètre fonctionnel
- Assurer le management de proximité des équipes et le développement des compétences : animer, accompagner et encadrer les équipes afin de garantir performance collective, qualité de service et montée en compétences
- Superviser la production et la qualité des traitements : contrôler la conformité des dossiers et la qualité des réponses apportées aux abonnés, dans le respect des standards définis
- Participer au processus de facturation : contribuer à la mise en oeuvre des campagnes de facturation et veiller à la fiabilité des traitements réalisés par les équipes
- Appliquer et faire appliquer les procédures internes
- Intervenir sur les dossiers sensibles ou atypiques et sécuriser leur traitement
- Assurer un reporting régulier auprès du.de la Coordonnateur.rice relation abonnés et facturation - adjoint.e de direction

- Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +2/3 en gestion, commerce, relation client ou équivalent
- Vous justifiez idéalement d'une expérience opérationnelle réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en collectivité publique et/ou dans le secteur privé
- Vous maîtrisez la relation clients/abonnés ainsi que la facturation
- Vous connaissez les obligations d'un fournisseur d'eau
- Vous maîtrisez les outils métiers (facturation, CRM, etc.) et bureautiques (Word, Excel notamment)
- Vous êtes capables d'organiser et de planifier l'activité d'une équipe
- Vous savez formaliser des procédures et à en assurer l'application
- Vous êtes capable d'accompagner la montée en compétences et de fédérer une équipe
- Vous faites preuve de leadership
- Vous êtes pédagogue, rigoureux(se) et avez le sens de l'organisation
- Vous êtes réactif/ve et êtes capable de prioriser
- Vous possédez un esprit d'équipe, le sens de l'écoute, de l'empathie et du discernement
- Vous faites preuve de discrétion, de réserve et d'intégrité
- Vous possédez une aisance téléphonique et physique
- Vous êtes dynamique et avez le sens du service public

Le poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes reconnues travailleurs handicapés.