Standardiste H/F - Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)

L'équipe se compose actuellement de 5 opératrices et d'un managers. Le service fonctionne en continu de 8h30 à 19h avec deux équipes (roulement hebdomadaire le matin et l'après-midi).

Mot du manager

Le candidat doit incarner l'image de rigueur et de sérieux véhiculée par l'institution. Il fera partie d'une équipe qui se distingue par sa bonne cohésion et sa communication efficace. Sa disponibilité est un atout majeur, comme en témoigne sa capacité à adapter ses horaires selon les besoins du service. Il est également doté d'un sens du service public aiguisé, garantissant une interaction avec le public respectueuse et bienveillante. L'adoption d'un langage approprié, tenant compte de la diversité des interlocuteurs, est également une de ses forces.

Le poste est rattaché au responsable du service «Standard».

Vous assurez:

L'accueil et l'orientation des appels internes et externes arrivant sur le standard, et notamment la prise en charge des appels complexes, en vous assurant du respect de l'image de la CDC;
La gestion de la relation clients en étant à l'écoute de ces derniers et en répondant à leurs demandes;
La prise en charge des appels en anglais;
La mise à jour de bases de données numériques (répertoire électronique, base de données Alcatel,...)

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction.Vous pourrez, par exemple participer à des projets transversaux liés à votre activité.
Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compétences mises en oeuvre

L'anglais (compréhension) est souhaité
Les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) et lesnouveaux outils (Teams, logiciel métier...)
Une formation de 5 jours sera assurée par l'équipe du standard.

Qualités personnelles

Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter:

Vos capacités communicationnelles orales et écrites ;
Votre sens du contact, de la relation clients ainsi que votre amabilité;
Votre capacité à travailler en équipe;
Votre rigueur et votre fiabilité;
Votre réactivité;
Vos capacités à gérer le stress;
Discrétion;
Aisance relationnelle, diplomatie.

Conditions de travail
2 Plages fixes de travail de 5 heures par jour, (25h par semaine) pouvant s'étaler de 9H00 jusqu'à 18h00 et roulement en fonction des semaines (matin/après-midi)
Pas de régime de récupération d'heures.