Responsable du Service Accueil et Relation Visiteurs H/F - Muséum National d'Histoire Naturelle

Sous l'autorité de la directrice du Musée de l'Homme, le titulaire du poste est responsable du service de l'accueil et de la relation visiteurs. Il est garant de la qualité de l'expérience de visite : avant, pendant et après la visite. Pour cela, il assure la coordination des activités, des services et du matériel dédiés à l'accueil et à la visite des publics. Il encadre une équipe composée d'une chargée d'accueil et relation visiteur, une coordinatrice terrain, une coordinatrice administrative, une coordinatrice boutique et des agents d'accueil - billetterie - boutique.

Être garant de la qualité de l'expérience du visiteur avant, pendant et après la visite

Avant la visite :

Mise en oeuvre de la politique d'accueil des visiteurs

Participer à la définition de la politique d'accueil et la mettre en oeuvre, impulser de nouvelles orientations ;
être le garant de la qualité de l'accueil pour tous les publics et de la conformité aux normes et bonnes pratiques d'accessibilité ;
superviser l'encadrement de l'équipe et la mise en place des procédures (consignes accueil, mode d'emploi outils, base de réponses types, consignes, procédures de suivi d'action ou de transmission d'information, etc.) pour l'équipe d'agents d'accueil ;
pilotage et suivi du marché avec le prestataire en charge des missions d'accueil ;
Superviser l'organisation de l'accueil sur le site en lien avec le service de la sécurité (files d'attente, gestion des flux, système de comptage, etc.).
Organisation du parcours d'achat des visiteurs

Participer au paramétrage et au suivi de l'exploitation du logiciel à destination des individuels, des groupes et des activités de médiation, en lien avec les services transverses de la MJZ.
Développement des publics

Identifier et poursuivre les axes de développement des publics pour le site et en lien avec les orientations de l'établissement et objectif de croissance attendus ;
participer à la stratégie de développement, de fidélisation et de marketing de l'établissement, en particulier vis-à-vis des différents publics cible/prioritaires

Compétences et connaissances nécessaires:

Expérience en management souhaitée.
Expérience de la définition de la politique d'accueil des publics au sein d'un établissement culturelle et en gestion de projets culturels.
Expérience en marketing et relation clients.
Expérience du fonctionnement d'un logiciel de billetterie.
Excellente maîtrise des tableurs et outils informatiques et très bonne connaissance de logiciel(s) de billetterie.
Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation.
Savoir-faire commercial.
Savoir faire face aux situations d'urgence ; réactivité.