Responsable Informatique H/F - Manpower

Vous souhaitez vous investir dans une mission utile et porteuse de sens ? Rejoignez une équipe en tant que Responsable informatique (H/F) Dans un contexte de transition organisationnelle, le/la Responsable IT assure:

Pilotage opérationnel du support
? Encadre et anime les équipes Service Desk et support de proximité
? Organise, planifie et priorise l'activité en fonction des engagements de service (SLA) et des priorités
? Suit et analyse les indicateurs de performance (volumétrie, délais de traitement, taux de résolution, satisfaction utilisateurs)
? Gère les incidents majeurs et coordonner les actions correctives
? Assurer la continuité de service

Gestion des postes de travail et du parc
? Pilote les outils de gestion de parc, de télédistribution et d'inventaire
? Veille au respect des politiques de sécurité et des normes en vigueur

Structuration et amélioration continue
? Réalise un diagnostic de l'organisation et des processus existants
? Formalise ou optimiseles processus de gestion des incidents, demandes et changements
? Met en place ou complète une base de connaissances et un catalogue de services

Conduite du changement et accompagnement
? Accompagne les équipes dans l'évolution des outils et des méthodes de travail
? Assure un reporting régulier auprès de la direction (synthèse, alertes, plans d'actions). Diplôme: Bac +3 dans le domaine IT
Expérience confirmée en management d'équipes support IT requise

Compétences techniques:
? Bonne connaissance d'Active Directory et de la gestion des habilitations
? Maîtrise des environnements Windows postes de travail (déploiement, GPO, gestion des
profils, sécurité)
? Maîtrise des outils de gestion de parc et de télédistribution.
? Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
? Sensibilité forte aux enjeux de cybersécurité des environnements utilisateurs.
? Connaissance des bonnes pratiques ITIL ou équivalentes.

Qualités professionnelle souhaitées:
?Capacité à fédérer, mobiliser et accompagner les équipes.
? Aptitude à piloter la performance et à gérer les situations complexes.
? Leadership opérationnel et sens de la décision
? Capacité à structurer et formaliser des processus.
? Forte orientation service et satisfaction utilisateurs.
? Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse.
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable