Téléconseiller H/F - CPAM

Pour candidater inscrivez-vous :
Rencontrez en direct les recruteurs de la CPAM au Forum des Organismes de la Sécurité Sociale du 24 mars en vous inscrivant sur un des 2 créneaux :
- 14h : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/607370/forum-des-organismes-de-la-securite-sociale-venez-rencontrer-la-caf-la-carsat-et-la-cpam-toulouse
- 15h : http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/608014/forum-des-organismes-de-la-securite-sociale-venez-rencontrer-la-caf-la-carsat-et-la-cpam-toulouse

La CPAM de la Haute-Garonne recrute des Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS) :

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
- Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés (5H30/jour).
- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ;
- Informer, conseiller et orienter dns l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé) ;
- Traiter des actes administratifs de back office et répondre à des emails (1H30/jour).

Ce travail vous correspond si vous :
o Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine,
o Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
o Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable),
o Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
o Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée,
o Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail,
o Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome,
o Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients,
o Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur,
o Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Formation souhaitée : Bac +2 filière administrative ou technologique
Expérience : souhaitée dans le domaine
Nos avantages :
+ 13ème mois, primes (sous conditions)
+ mutuelle, titres restaurant, remboursement 50 % transport en commun, Comité d'Entreprise
+ Comité d'Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...)
+ Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h30
+ 30 minutes de pause rémunérées/jour
+ forfait mobilité durable

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Contrôler la conformité des données,Relayer de l'information,Maitriser les outils bureautiques,Respecter la confidentialités des informations

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.