Alternance - Assistant·e Chargé·e de Service Client H/F - Groupe Longchamp

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.
Notre siège, situé au coeur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.

Au sein du Service Client Europe, l'alternant.e Chargé.e de Service Client contribue au traitement et au suivi des demandes clients liées aux commandes web et boutique, aux litiges transport/paiement, ainsi qu'aux opérations de support N2 du Service client externalisé.
Il/elle veille à offrir une expérience client exemplaire en garantissant la qualité, la réactivité et la fiabilité du traitement des dossiers.

L'alternance est à pourvoir à partir de septembre 2026.

1. Missions de support du Service client externalisé
Gestion des demandes simples du service client externalisé : demande de facture, détaxe, disponibilité produit, authentification produit.
Gestion des demandes complexes : litige et remboursement de commande.
2. Gestion des litiges paiement et transport
Suivi des litiges PayPal, RFI Klarna.
Suivi des indemnisations transport.
3. Participation aux projets d'amélioration du Service client
Mise à jour des supports de formation internes et du service externalisé
Participation aux suivis hebdomadaires avec le prestataire Service client.
Analyse des commentaires NPS et proposition d'amélioration.
4. Gestion de projet
Participation au déploiement des projets service client.
Consolidation des supports de formation.
Analyse des points de frictions et recommandations.

Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction de l'organisation.

Formation et compétences :
Formation : Bac +3/4 en école de luxe, commerce, communication ou équivalent / ou écoles de langues, LEA
Première expérience dans le service client (siège ou magasin) appréciée
Logiciels : Vous maîtrisez Powerpoint, Canva. L'approche d'un CRM serait un plus
Langues : Français courant, Anglais courant niveau C1

Savoir-être :
Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités
Aisance relationnelle, sens du service, patience
Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle
Capacité rédactionnelle en français et en anglais
Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie

Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ?
Un environnement de travail inclusif et dynamique : Vous évoluerez dans une ambiance bienveillante, au sein d'une culture d'entreprise qui valorise la diversité, l'inclusion et le respect de chacun.
Un engagement social et environnemental fort : Longchamp conçoit des produits durables et réparables et mène des actions concrètes en faveur de pratiques responsables et respectueuses de l'environnement.
Des avantages attractifs : Accès exclusif à nos ventes privées, forfait mobilité durable pour les déplacements à vélo, accès à notre Espace Forme avec cours collectifs, mutuelle et prévoyance, participation et intéressement, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50 € dont 6,04 € pris en charge par l'employeur.