Responsable du Pole Accueil des Publics et Qualité - Office de Tourisme Destination Agen H/F - Etablissements publics locaux
- Agen - 47
- Fonctionnaire
- Etablissements publics locaux
Les missions du poste
Sous la responsabilité du directeur, le/la Responsable du Pôle Accueil des publics et qualité pilote, organise et développe la stratégie d'accueil, d'information et de qualité de l'Office de tourisme. Il/elle manage 5 personnes et 4 saisonniers.
Il/elle garantit la qualité de l'expérience visiteurs, encadre les équipes d'accueil et de guides, supervise la gestion de l'information touristique, développe les activités commerciales liées à l'accueil et assure le suivi des démarches qualité et d'observation touristique.
Il/elle contribue directement à l'attractivité touristique et à la performance globale de l'Office de tourisme.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o047260312000399-responsable-pole-accueil-publics-qualite?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Formation
Bac +3 minimum dans le domaine du tourisme, management ou développement territorial
Expérience
Expérience confirmée en Office de tourisme
Expérience en management d'équipe
Expérience en accueil touristique
Compétences techniques / Savoir faire
Maîtrise des techniques d'accueil
Maîtrise des systèmes d'information touristique (Sirtaqui)
Connaissance de la démarche qualité
Gestion de planning
Techniques de management
Analyse statistique
Gestion commerciale
Maîtrise des outils bureautiques
Savoir-être
Sens du service public
Excellent relationnel
Rigueur
Autonomie
Esprit d'initiative
Polyvalence
Compétences managériales
Leadership
Capacité à fédérer
Sens de l'organisation
Capacité à décider
Capacité à accompagner le changement
Langues
Anglais (bon niveau)
Une seconde langue appréciée (espagnol ou allemand)
Permis
Permis B exigé