Superviseur Service Clients Bilingue Anglais H/F - Page Personnel

Notre client est leader dans son domaine.* Élaborer, mettre à jour et structurer les procédures et consignes liées à la gestion des commandes
* Assurer une coordination continue avec les équipes internes concernant les règles opérationnelles, l'organisation des plannings et le suivi des dossiers en cours.
* Encadrer et organiser au quotidien le traitement des commandes et le flux d'activités du service.
* Identifier des axes d'amélioration dans les processus ADV et mettre en oeuvre les ajustements nécessaires
* Participer au recrutement et accompagner l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs du service.
* Soutenir le développement des compétences de l'équipe et assurer un suivi personnalisé.
* Décliner les objectifs auprès des collaborateurs et conduire les entretiens individuels.
* Piloter la mise en oeuvre de nouveaux outils, projets ou processus impactant l'activité ADV.
* Réaliser des contrôles de conformité des processus, définir des plans d'action correctifs et veiller à leur application.
* Produire des rapports réguliers, analyser les indicateurs opérationnels et contribuer au suivi de la performance individuelle et collective.
* Favoriser un climat de travail collaboratif et positif, tout en apportant un soutien opérationnel ponctuel lorsque nécessaire.

Variable

* Issu(e) d'une formation supérieure (niveau Bac +5 ou équivalent) dans un domaine lié au commerce, à la gestion ou aux relations internationales.
* Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans un service client, un service ADV ou un environnement similaire, incluant une première expérience en management.
* Capacité à s'organiser efficacement, à communiquer avec aisance et à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes.
* Maîtrise indispensable de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte d'échanges internationaux.
* Poste ouvert aux candidats en situation de handicap