Responsable ADV H/F - Approche Directe

Notre client, filiale française d'un groupe international, est l'acteur incontournable et leader français dans la distribution de produits d'hygiène et de sécurité auprès des professionnels.
Entreprise reconnue Great Place To Work (GPTW) en 2025, elle s'engage à offrir à ses collaborateurs un cadre de travail épanouissant, guidé par des valeurs fortes : confiance, engagement, culture du résultat et approche positive du changement.

Nous recrutons un Responsable Administration des Ventes (h/f) : une opportunité unique de piloter une équipe performante et de contribuer au développement d'une entreprise leader dans son secteur.Basé à Tremblay en France, vous encadrez une équipe de 9 assistantes ADV qui assurent la gestion commerciale et administrative des offres et commandes clients. Rattaché.e au Directeur Régional, vous êtes le relais entre la direction commerciale, la logistique et les équipes terrain, garantissant la fluidité du traitement des dossiers et la satisfaction des clients.

Vos responsabilités s'articulent autour de plusieurs axes :
- Manager les collaborateurs ADV
- Coacher et accompagner la montée en compétence de l'équipe
- Planifier et coordonner l'activité selon les priorités commerciales
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration
- Contrôler le portefeuille de commandes et initier des actions correctives si nécessaire
- Participer à la définition de la stratégie relation client et aux objectifs du service
- Gérer les réclamations clients et suivre les dossiers spécifiques ou sensibles

Ce poste combine pilotage d'équipe, coordination opérationnelle et vision stratégique.
Vous travaillez en lien constant avec les responsables commerciaux et les services support pour garantir un service fluide et réactif.
Vous aimez encadrer, décider et faire avancer une équipe vers un objectif commun.
Vous savez conjuguer rigueur et pragmatisme dans votre manière de gérer les priorités.

Pour ce poste, nous recherchons une personne capable de :
- Organiser et planifier l'activité d'un service avec méthode
- Motiver et mobiliser une équipe autour d'objectifs clairs
- Analyser des indicateurs et traduire les constats en actions concrètes
- Communiquer avec aisance, aussi bien avec les clients qu'avec les équipes internes
- Gérer les situations délicates avec discernement et réactivité
- Utiliser les outils bureautiques et informatiques avec aisance notamment pack office et crm

Une première expérience en management au sein d'un service ADV, télévente ou support client est souhaitée.

Votre sens du service, votre pédagogie et votre tempérament commercial feront la différence :

Compétences et expériences requises :
- Expérience en management d'équipes sédentaires, avec une vraie appétence pour l'animation et la fédération
- Bonne maîtrise des outils et processus ADV (administration des ventes, assistanat commercial)
- Dimension commerciale affirmée : profil orienté télévente ou vente sédentaire plutôt que pure fonction support
- Capacité à réaliser de la double écoute et du coaching sédentaire

Savoir-être attendus :
- Leadership et exemplarité : être présente avant les équipes, incarner les standards attendus
- Capacité à animer et à créer de l'élan dans un environnement sédentaire
- Proximité avec les collaboratrices : être à l'écoute, donner de la perspective, créer de la cohésion

Conditions :
- Salaire fixe selon profil + prime d'objectif annuelle (10% du salaire brut annuel)
- Titres restaurant (60 % pris en charge par l'employeur)
- Mutuelle avantageuse (70 % pris en charge par l'employeur)
- Téléphone, ordinateur portable, CRM
- 1 jour de télétravail après 6 mois d'ancienneté
- 3 jours de congés supplémentaires par an + congés exceptionnels pour des événements personnels (enfants malades, engagement associatif)
- 4 jours de congés supplémentaires pour les salariés en situation de handicap

Localisation : IDF - Bureaux à Tremblay en France (93)