Ddets 45 - Chargée de Renseignements en Droit du Travail H/F - DREETS Centre Val de Loire

Composition et effectifs du service
La DDETS est constituée d'environ 80 ETP et se compose de 2 domaines - un domaine "travail et entreprises" et un domaine "insertion et solidarités" ainsi que de missions transverses dont l'appui à la direction et aux services (6 personnes).

Activités principales :
Au sein du système d'inspection du travail, elle/ il a pour mission de permettre l'accès au droit par les usagers par la délivrance d'informations et de conseils en matière de droit du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle.

Activités essentielles:
. Renseignement des usagers sur les dispositions légales, réglementaires et conventionnelles en matière de droit du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle (accueil physique, téléphone, courriels et courriers)
. Réorientation et signalement aux unités de contrôle des demandes justifiant leur intervention ; transmission d'informations utiles à l'activité de contrôle
. Réorientation des demandes dépassant la compétence du service renseignements vers d'autres services internes ou externes à la DDETS.
. Contribution à l'analyse de la demande du public, notamment par l'utilisation du système d'information dédié
. Participation à des actions collectives d'information (réunions d'information, élaboration de guides, actions envers les TPE...)
. Prise en charge d'interventions simples auprès de l'employeur (réclamation de documents liés à la fin du contrat de travail...)
. Participation à la veille réglementaire et à sa mutualisation au sein du service

Spécificités du poste :
L'agent pourra être amené à traiter d'autres mesures au sein du service telles que (liste non exhaustive) :
- Décision d'autorisation d'emploi des mineurs du spectacle
- Décision d'autorisation de dérogation au repos dominical
- Suivi et relance de l'index égalité professionnelle
- Animation et gestion de la liste des conseillers du salarié du Loiret...

E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)

Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes
Relation avec les usagers:
- Sens du contact humain : courtoisie, empathie, patience, écoute, contrôle de soi ***
- Réagir de façon adaptée aux situations imprévues ***
- Gérer des entretiens avec des usagers en détresse ***
- Gérer les situations d'agressivité ***

Conseiller et accompagner:
Savoir :
- conduire un entretien ***
- écouter et clarifier les demandes de l'usager ***
- apporter une réponse, l'expliquer et s'assurer de la compréhension de l'usager ***
- réorienter si nécessaire ***
- gérer le temps consacré à l'interlocuteur ***

Travailler en équipe:
- Travailler en équipe au sein du service renseignements **
- Partager et communiquer des informations aux services, notamment les unités de contrôle et la section centrale travail **

Pédagogie:
- Adapter sa réponse à l'interlocuteur ***

Communiquer:
- Le cas échéant, prendre place dans une action collective d'information en externe **

Savoir faire :
- Analyser la demande de l'usager et la requalifier - E
- Apporter une réponse pertinente à la demande de l'usager lui permettant de connaître ses droits et la manière la plus adaptée de les faire valoir, quelle que soit la forme de la demande (écrite ou orale)
- Rédiger des documents:
*Techniques, méthodologiques ou juridiques
*Participer à l'élaboration d'outils à usage interne ou à destination des usagers - E

- Actualiser ses connaissances. Intégrer rapidement les évolutions législatives, réglementaires, conventionnelles et jurisprudentielles de manière à apporter une réponse fiable à l'usagerRédiger des documents:
*Techniques, méthodologiques ou juridiques
*Participer à l'élaboration d'outils à usage interne ou à destination des usagers - E

Utiliser les outils bureautiques. Utiliser les applications informatiques spécifiques au domaine d'intervention et les bases de données documentaires Actualiser ses connaissances. Intégrer rapidement les évolutions législatives, réglementaires, conventionnelles et jurisprudentielles de manière à apporter une réponse fiable à l'usager - M