Alternance - Chargé de Projets Solutions Relation Client H/F - Direct assurance

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le pôle Solutions Collaborateurs & Relation Client, rattaché à la Direction Informatique, Organisation et Datas (D2I), joue le rôle d'un pôle de conseil interne, au service de l'ensemble de nos directions métiers et transverses.

L'équipe est notamment en charge de piloter l'exécution de son portefeuille de projets en assurant le cadrage, le suivi technique, budgétaire et la coordination des différents acteurs au niveau projet.

Le/la chargé(e) de projets stratégiques interviendra sur le suivi des nouvelles fonctionnalités à mettre en oeuvre notre solution utilisée par nos Contact Centers en mode SaaS.

Il/Elle suivra des projets d'intégration avec de l'IA (Intelligence Artificielle) ou toute autre solution pour nos clients internes et externes.

Il/Elle suivra le parcours de paiement par Carte Bancaire, la mise en place de nouvelles solutions de paiement pour nos clients.

Il/Elle suivra le budget de l'équipe Contact Center de la D2I et les processus de validation des achats de licences ou de services.

Il/elle est rattaché(e) au Product Manager des Solutions Collaborateurs & Relation Client, responsable de ces différents périmètres et en relation avec les différentes directions.

Vos missions principales sont les suivantes :

Co-piloter les projets de Solutions Relations Clients :

- Faire le lien avec les Services Informatiques internes (architectes, chefs de projet IT, développeurs et testeurs), externes (prestataires) et les Business/Product Owners
- Co-animer les réunions avec le Product Manager
- Suivre les cas d'usages avec de l'IA à explorer, tester ou déployer
- Rédiger les comptes rendus de réunion
- Assurer le suivi de projet et du plan d'actions
- Suivre le(s) budget(s) de son périmètre en lien avec les contrôleurs de gestion
- Participer à la définition de la stratégie d'accompagnement au changement avec l'aide des responsables métiers
- Participer à la définition du périmètre du ou des pilotes et aux différents jalons de la généralisation
- Aider à préparer les instances de gouvernance et y participer
- Participer au suivi du planning
- Suivre les KPI de son périmètre
- Identifier les alertes et proposer des plans d'actions correctifs.

Il/Elle pourra également être amené(e) à participer à d'autres sujets en fonction du portefeuille de projets.

VOTRE PROFIL

Compétences et formation :

- Etudiant(e) de formation Bac +4 / Bac +5 d'une grande école de commerce ou d'ingénieur ou ayant suivi une formation sur le cadrage de projets et la gestion de projets.
- Une première expérience dans l'Assurance et/ou des Bases de Données serait un plus.

Compétences techniques :

- Bonnes connaissances des techniques de conduite de projets et de management transversal.
- Bonne maîtrise des outils PowerPoint, Excel et d'analyse de bases de données.
- Bonne maitrise de l'anglais.

Compétences personnelles/relationnelles :

- Forte rigueur et pragmatisme.
- Esprit de synthèse et qualité de formalisme et de pédagogie.
- Goût pour le travail en équipe, sens de l'écoute, motivation et capacité d'adaptation.
- Autonomie et force de proposition.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier :

- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l'expérience collaborateur notre priorité.

- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir votre panel de compétences.
- Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
- Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !