Receptionniste Polyvalent Hotellerie H/F - Brit Hotel Alencon

RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) - CDD REMPLACEMEMENT 35H JUSQU' AU 2 AVRIL 2026

Le Brit Hotel Alençon***, ouvert fin avril, est en pleine phase de lancement. L'établissement, composé de 56 chambres et de 2 salles de séminaire, accueille une clientèle variée - affaires et loisirs - avec une forte proportion de clients étrangers. La maîtrise de l'anglais est donc indispensable.

Au-delà des compétences techniques, nous attachons une grande importance aux valeurs humaines. Travailler avec des personnes de confiance, dotées de savoir-être, d'une vraie bienveillance et d'une volonté sincère de satisfaire nos clients est essentiel pour nous. Si vous êtes souriant(e), attentionné(e) et professionnel(le), vous avez toute votre place dans notre équipe.

Dans ce contexte d'ouverture, vous participerez activement à la mise en place des procédures, à la construction de l'expérience client et à l'élaboration d'une dynamique d'équipe positive et durable.

Missions :
Accueillir les clients (check-in / check-out) avec efficacité et bienveillance
Gérer les appels, les réservations et les demandes spécifiques (souvent en anglais)
Assurer la gestion administrative de la réception (facturation, encaissements, gestion des e-mails)
Contribuer activement à la satisfaction client, priorité absolue de l'établissement
Collaborer avec les équipes étages, maintenance et direction

Organisation du poste :
Planning tournant sur 3 semaines :
1 semaine du matin (6h30 - 15h)
1 semaine d'après-midi/soirée (14h - 00h)
1 semaine intermédiaire
Travail les week-ends par roulement
Quelques nuits possibles

Profil recherché :
Expérience minimum de 6 mois en réception hôtelière
Très bon niveau de français et d'anglais, à l'oral comme à l'écrit
Présentation soignée, sens du service, patience et qualités relationnelles
Maîtrise des outils de réservation hôtelière appréciée
Personne autonome, fiable, respectueuse et dynamique

Ce que nous proposons :
Un hôtel tout neuf avec des défis motivants
Une équipe bienveillante, dynamique et en construction
La possibilité de co-créer les méthodes et standards de l'établissement
Un poste évolutif avec de réelles responsabilités
Rémunération selon profil et expérience

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.