Incident Manager H/F - Groupe Alliance

QUI SOMMES NOUS :

- Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
- Mon âge, tu respecteras : 28 ans
- Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
- Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
- Mes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
- Mes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
- Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
- Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance


CE QUE TU RECHERCHES :

- Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid
- Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
- Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
- Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur stratégique du secteur du retail , tu participeras à la gestion des incidents et des problèmes majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services et à l'amélioration continue du traitement de ces incidents. :

- Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
- Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
- Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
- Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
- Analyse post-incident et plan d'amélioration continue, tu coordonneras
- Mise à jour des procédures et des outils de gestion d'incident, tu impulseras
- Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras

QUI TU ES :

- Diplômé(e) de la formation qui va bien
- Expérience de 8 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
- Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
- Connaissance des outils ITSM : ServiceNow
- À l'aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

- Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise
- Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence
- Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress
- Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées
- Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser
- Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode
- Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles
- Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT