Gestionnaire SAV H/F - GIFFARD MANUTENTION

Giffard Manutention, spécialisée dans le Grand Ouest, depuis 1969, dans la vente, la location et la réparation de matériels neufs et occasions.

Une gamme complète en moyens de manutention, levage et stockage est ainsi proposée à ses 8000 clients professionnels.

Notre entreprise familiale mobilise aujourd'hui une équipe de plus de 130 collaborateurs, dont 16 vendeurs conseils et 60 techniciens, répartis dans 9 agences.

Notre société est une entreprise avec de fortes valeurs humaines et attachée à la satisfaction de ses clients.

Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vous intégrerez une équipe de deux personnes. Vous jouerez un rôle central dans la gestion de la relation client, le pilotage des techniciens itinérants et la facturation. Vous assurerez le bon déroulement des interventions, depuis la demande initiale du client jusqu'au suivi administratif.

À ce titre, vous aurez pour mission :

- Assurer un accueil professionnel et identifier les besoins des clients.
- Proposer des interventions adaptées et expliquer les modalités.
- Suivre la satisfaction, gérer les litiges et relancer les devis.
- Informer les clients sur l'avancement des réparations et les changements de matériel.
- Planifier et prioriser les interventions selon l'urgence et la disponibilité.
- Gérer les congés, équipements et besoins matériels des techniciens.
- Commander les pièces détachées et gérer les retours/reliquats.
- Suivre la traçabilité des interventions et assurer la communication interne.
- Contrôler et codifier les feuilles d'intervention et pièces utilisées.
- Appliquer les tarifs, préparer les éléments de facturation et transmettre aux services concernés.
- Assurer le suivi des OR, devis et dossiers en cours.

- Vous disposez d'une expérience significative en service après-vente ou en maintenance technique.
- Vous avez une excellente capacité d'analyse et de diagnostic, ainsi qu'un bon sens du relationnel pour communiquer efficacement avec les client(e)s.
- La maîtrise des outils informatiques est souhaitée.
- Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d'un réel souci de la satisfaction client(e).
- La connaissance du secteur ou des produits spécifiques constitue un atout supplémentaire.