Chargé Support Logiciel H/F - AK Recrutement

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.

Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.

Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnel.

Notre connaissance métier nous permet de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats.

Notre partenaire, leader sur son marché à l'échelle internationale, est un éditeur de logiciels spécialisé dans le développement de solutions innovantes.

Au sein de l'équipe support, vous intervenez comme point de contact privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation de leurs solutions.

Vous assurez un support technico-fonctionnel de niveau 1 et 2, en traitant les demandes utilisateurs, en analysant les problématiques rencontrées et en apportant des solutions adaptées.

Votre rôle consiste également à qualifier les demandes clients, identifier leur origine (fonctionnelle, technique ou métier) et faire le lien avec les équipes produit ou techniques lorsque cela est nécessaire.

Missions :

Support utilisateurs (niveau 1 et 2)

- Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l'utilisation de la plateforme.
- Diagnostiquer et analyser les problématiques rencontrées par les clients.
- Apporter des solutions fonctionnelles ou techniques aux demandes utilisateurs.
- Assurer le suivi des tickets et la résolution des incidents dans les délais définis.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques lorsque nécessaire.

Interface avec les équipes internes

- Qualifier et structurer les remontées clients.
- Collaborer avec les équipes produit, techniques et customer success pour résoudre les problématiques complexes.
- Participer à l'amélioration continue de l'outil grâce aux retours utilisateurs

Conditions de poste :

- Contrat CDI
- Salaire : 30K à 38K brut annuel (en fonction du profil)
- Télétravail : 1 jours par semaine
- Prime d'intéressement
- Mutuelle d'entreprise remboursée à 100%
- Carte Chèque Déjeuner pris en charge à 50%
- CSE

De formation Bac +3 en informatique, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le support logiciel ou dans le support technico-fonctionnel.
Une première expérience chez un éditeur de logiciels est primordiale.

Des connaissances en IBM i sont un réel plus !