Technicien Support Informatique H/F - Izencia Insight

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.

Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Vous assurerez la supervision & le support de niveau 1 des systèmes informatiques et réseaux de l'entreprise afin de garantir la disponibilité, la performance et la continuité des services IT. Le périmètre est constitué des serveurs physiques et virtuels, des équipements réseaux, de l'environnements cloud et aussi des interfaces applicatives.

Le poste est sédentaire avec des interventions à effectuer à distance ou en collaboration avec des équipes sur site.

Les Missions Sont

- Surveillance : Surveiller en temps réel l'état de santé du système d'information via l'outil de supervision Centreon. Identifier, qualifier et prioriser les alertes.
- Gestion des incidents : Effectuer les premières actions de diagnostics et de résolution. Assurer l'ouverture et le suivi des tickets d'incidents. Appliquer les procédures d'exploitation. Informer les utilisateurs ou les équipes concernées par l'incident.
- Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes vers les niveaux appropriés.
- Maintenance curative : Accéder à distance aux équipements. Réaliser des opérations de redémarrage, de contrôles, de tests et de configuration. Mettre en place des tâches planifiées. Vérifier les journaux systèmes. Déclencher et suivre des interventions via nos partenaires.
- Maintenance matérielle : activer l'intervention sur les serveurs et les équipements réseaux des différents mainteneurs et suivre les interventions.
- Maintenance préventive : Mettre à jour les équipements informatiques serveurs et réseaux. Ajuster la configuration d'équipements selon les préconisations.
- Gestion de l'outil de supervision : Ajouter des équipements en supervision. Gérer les faux-positifs. Identifier et remonter les problématiques liées à l'outil.
- Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de procédures techniques.
- Service : Participer au maintien des engagements de service (SLA)

Formation & Expérience

- Diplôme : Bac +2 minimum en informatique.
- Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire.
- Expertise : Compréhension des enjeux de la supervision IT et du MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles).

Compétences Techniques

- Systèmes & Hardware : Maîtrise des environnements Windows Server.
- Gestion matérielle (Disques, Mémoires, Firmwares, BIOS).
- Utilisation experte de la console Dell iDRAC.
- Virtualisation & Supervision : * Connaissances d'Hyper-V.
- Maîtrise d'un outil de supervision (idéalement Centreon) et notions de métrologie.
- Réseaux : Fondamentaux maîtrisés : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, VLAN, SD-WAN.
- Affinité avec les équipements Cisco.

Qualités Professionnelles

- Savoir-être : Rigueur, réactivité et sens du service client.
- Gestion d'incidents : Capacité à gérer les urgences tout en respectant strictement les procédures.

Langues & Communication :

- Excellentes capacités rédactionnelles.
- Anglais technique opérationnel (écrit et oral).