Pilote de la Satisfaction Client et de la Performance Industrielle H/F - Veolia Energie Performance

VEOLIA ENERGIE PERFORMANCE est une filiale du groupe Veolia en charge du management des ressources des sites et bâtiments industriels, experte Génie Climatique, Électrique et Air comprimé.

Veolia Energie Performance se positionne comme le partenaire privilégié des industriels en quête de performance énergétique. En combinant son savoir-faire en génie climatique, électrique et thermique, Veolia Energie Performance déploie des solutions complètes - de l'installation à la maintenance, en passant par la conduite d'installations - pour optimiser la performance énergétique de ses clients.

2 missions principales :
- Maximiser la performance écologique des sites : optimisation des utilités (eau, vapeur, chaud, froid, air comprimé) , amélioration de l'efficacité énergétique, génie électrique, PV.
- Maximiser la performance des installations : conception/installation d'équipements décarbo (PAC, biomasse...), génie mécanique, maintenance réglementaire.

Rattaché(e) à notre responsable de site, vous interviendrez au coeur d'un environnement industriel exigeant. Vos missions seront les suivantes :

Gestion des demandes et de la satisfaction client industriel:
- Assurer l'interface premier niveau avec le client en comprenant les enjeux et contraintes de production industrielle
- Réaliser la réponse au téléphone de l'open space pendant les horaires de journée
- Fournir des précisions sur les demandes client en cas de besoin
- Réaliser à 100% le rappel des clients suite aux insatisfactions
- Obtenir la relance du client pour obtenir feedback
- Contribuer à la relance client et à l'obtention des PV de fin de travaux

Suivi de la performance :
- Réaliser l'analyse des événements (incidents,dysfonctionnements) pour reporting mensuel
- Contribuer à l'analyse des phénomènes récurrents
- En lien avec le management site, établir et suivre les plans d'actions / d'amélioration de la performance opérationnelle

Communication :
- Participer à la préparation des instances clients (Comop, Réunion hebdomadaire...) avec une vision terrain
- Participer au brief du matin avec le client (TOP30) et réaliser le compte-rendu
- Réaliser, établir et communiquer les comptes-rendus en utilisant le vocabulaire technique approprié

- Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 en gestion, administration des entreprises ou équivalent, idéalement avec une orientation industrielle
- Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire en gestion de la relation client, coordination opérationnelle ou support client en environnement industriel
- Vous possédez une bonne compréhension des environnements multi-techniques et des contraintes de production industrielle
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et êtes à l'aise avec les outils de gestion type ADP, WorkDay ou équivalents
- Vous disposez d'excellentes capacités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, avec tous types d'interlocuteurs

Ce qui fera la différence :
- Votre expérience en interface client dans un secteur industriel exigeant (maintenance, production, services techniques)
- Votre capacité démontrée à gérer les situations d'insatisfaction client avec diplomatie et efficacité
- Votre aisance dans l'analyse de données et la contribution aux démarches d'amélioration continue
- Votre maîtrise du vocabulaire technique et votre capacité à rédiger des comptes-rendus clairs et structurés
- Votre sens du service client, votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'équipe
- Votre force de proposition et votre orientation solution face aux problématiques opérationnelles