Responsable Adjoint Hotline H/F - Lacour Concept

LACOUR GROUP est un acteur incontournable dans le domaine des logiciels et solutions digitales pour les professionnels de l'après-vente automobile. Forte de près de 40 ans d'expérience, l'entreprise se distingue par son esprit d'innovation et son engagement envers une transformation digitale réussie. LACOUR GROUP développe des outils performants et adaptés à une large variété d'acteurs de la filière automobile, tels que les réparateurs, les compagnies d'assurance ou encore les gestionnaires de flotte. Présent sur quatre sites en France et à l'international (Italie et Angleterre), le groupe est en pleine croissance, soutenu par une équipe de 450 collaborateurs. Rejoindre LACOUR GROUP, c'est intégrer une entreprise tournée vers l'avenir, mariant digital et automobile.

LACOUR GROUP valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable. Nous croyons que chaque individu doit avoir les mêmes opportunités de contribuer et de s'épanouir professionnellement. C'est pourquoi nous encourageons toutes les personnes sans distinction, à postuler et à rejoindre nos équipes au sein de notre société.Vous rejoindrez notre équipe sur le site à Boufféré (85) comptant 37 personnes dont une équipe de 14 hotliners, dédiée à la résolution des problématiques rencontrées par nos clients du secteur automobile dans l'utilisation de nos logiciels de compta/gestion. Vos missions consistent à :
- Encadrer, suivre et prendre en charge le planning des équipes,
- Former et accompagner les équipes,
- Participer à la conception et validation des méthodes et procédures d'organisation du travail,
- Assurer le suivi technique des demandes et réclamations des clients via les appels sortants (professionnels de l'automobile),
- Assister techniquement en coordonnant et synchronisant les solutions,
- Conseiller et apporter une assistance technique à notre clientèle,
- Etre support auprès des différents collaborateurs (appui technique pour les dossiers complexes...)
- Réaliser le reporting de différents indicateurs auprès du Directeur Après-vente, basé au siège social de la Société.

Il n'y a pas d'objectif sur appels.

Vous avez 2 à 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires (encadrement d'équipe sur plateaux téléphoniques). Vous possédez des connaissances en gestion/comptabilité et/ou sur des logiciels de gestion destinés aux professionnels. Une connaissance du secteur automobile serait un plus.
Vous êtes une personne organisée et rigoureuse. Vous êtes animé(e) par le sens du service avec une bonne capacité d'analyse, de méthode et de résolution de problèmes. Vous avez des qualités relationnelles et de communication auprès de notre clientèle et des services internes à l'entreprise. Vous possédez des capacités d'adaptation et managériales. Ce poste est fait pour vous.

Conditions de travail :
- Lieu : Boufféré - Montaigu-Vendée
- Type de contrat : CDI (contrat de 39h avec 1,5 jour de repos compensateur mensuel)
- Rémunération : selon expérience et compétences
- Avantages : Mutuelle prise en charge à 100%, participation, prévoyance, prime vacances, chèques vacances, ticket restaurant, CSE

Experience: 3 An(s)

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).