Chargé d'Information et d'Instruction H/F - Transitions Pro Rhone Alpes

Créé en 2020, Transitions Pro Auvergne Rhône-Alpes (ex Fongecif ARA) est l'acteur référent et unique financeur de la mobilité et de la reconversion professionnelle des salariés. En tant qu'organisme paritaire réunissant syndicats de salariés et organisations d'employeurs, Transitions Pro conseille et oriente les salariés du secteur privé dans leurs démarches de reconversion professionnelle, les accompagne pour construire des projets viables et adaptés, tout en assurant le financement des reconversions via des formations qualifiantes.
L'action de Transitions Pro s'articule autour de trois dispositifs et une certification : le Projet de Transition Professionnelle, le dispositif Prévention Usure-Reconversion, le dispositif démissionnaire, de la certification CléA.
Transitions Pro ARA compte une soixantaine de collaborateurs dont environ la moitié au sein de ses trois Espaces Territoriaux de Clermont-Ferrand, Grenoble et Lyon.
Depuis plus de trois ans, l'association a consolidé et affirmé sa culture d'entreprise autour de cinq valeurs fondatrices : l'Engagement, l'Innovation, la Responsabilité, le Dynamisme et la Bienveillance.
Ces principes directeurs, désormais pleinement intégrés dans nos pratiques professionnelles et nos orientations stratégiques, constituent un référentiel commun qui guide l'ensemble de nos actions, tant en interne qu'au service de nos publics et partenaires.Mission principale:
Le Chargé d'Information et d'Instruction :
- accueille et informe individuellement ou collectivement tous les salariés qui souhaitent obtenir des informations sur les parcours de reconversion (réunions en distanciel ou en présentiel)
- accompagne les salariés sur le montage de leur dossier de Projet de Transition Professionnelle (prise en charge financière par Transitions Pro ARA)
- traite les dossiers de demande de financement, s'assure de leur recevabilité au regard de critères prédéfinis, de la cohérence du projet, de la pertinence du parcours de formation et des modalités de financement, ainsi que des perspectives d'emploi en vue de leur présentation à la commission paritaire
- veille et participe au bon fonctionnement de l'Espace Territorial : logistique courante

Activités:
- Accueillir et informer les salariés qui se déplacent à l'Espace Territorial et en permanences ou qui prennent contact par les canaux mis à leur disposition (mails, téléphone)
- Délivrer l'offre de services auprès des salariés (animer des visios, accompagnement au montage administratif du dossier, entretiens individuels avec des salariés)
- Instruire les dossiers de prise en charge dans le cadre du dispositif PTP : recevabilité, positionnement, calcul du montant de la prise en charge, pertinence de la formation, interaction avec le salarié et l'organisme de formation, perspectives d'emploi
- Informer et instruire les dossiers démissionnaires
- Animer des ateliers d'information collectifs (présentiel ou distanciel), des webinaires, des stands sur des salons ou tout évènement en rapport avec la formation professionnelle

Profil recherché:
- Vous avez une formation de niveau Bac +2, et vous avez une expérience de 3 ans dans une fonction d'accueil de public diversifié, de préférence dans le domaine de l'emploi et de la formation.
- Vous êtes doté d'un excellent relationnel, de capacités de travail en équipe, d'adaptation et d'organisation.
- Vous êtes rigoureux, vous avez le sens du service et êtes force de proposition
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et collaboratifs en ligne ainsi qu'avec les méthodes d'accompagnement à distance (visioconférences, webinar, ...)
Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous identifiez aux valeurs de Transitions Pro ARA ? Alors postulez et rejoignez notre équipe ! Ce poste est fait pour vous !

Avantages :
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- RTT
- 5 jours de télétravail /mois

Experience: 2 An(s)

Compétences: Logiciel de traitement de texte,Techniques de gestion du stress,Techniques de présentation professionnelle,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Assurer un accueil téléphonique,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Garantir un suivi administratif,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.