Superviseur des Services et Opérations Si H/F - Crédit Social des Fonctionnaires

Missions
Rattaché(e) au Responsable du service, vous aurez la charge de piloter l'exploitation quotidienne du SI (RUN), le déploiement et l'évolution des infrastructures mineures (CHANGE), ainsi que la supervision des opérations techniques. Vous assurerez la continuité des services, la gestion proactive des incidents et escaladerez les incidents majeurs aux équipes techniques.

Responsabilités principales
- Support aux utilisateurs : Superviser le support N1/N2, gérer les incidents via ITSM, communiquer sur les interruptions de service et escalader les incidents majeurs.
- Exploitation SI : Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures (serveurs, réseaux, téléphonie), gérer les incidents critiques et appliquer les politiques de sécurité.
- Continuité des chaînes de traitement : Surveiller les traitements batchs et flux EDI, mettre en place des alertes, et escalader les dysfonctionnements.
- Gestion des changements et améliorations : Planifier les changements mineurs, coordonner les déploiements, proposer des actions d'amélioration continue et suivre les KPI.
- Supervision des opérations techniques : Encadrer les opérations techniques sur les infrastructures existantes et participer à leur planification.
- Pilotage d'équipe : Manager une équipe de techniciens et administrateurs (5 personnes), assurer leur montée en compétences et gérer les escalades vers l'équipe des ingénieurs.

Experience: 12 Mois

Compétences: Concevoir et gérer un projet

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autre distribution de crédit

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).