Assistante Service Après-Vente H/F - France Travail

Le poste est à pourvoir dès que possible jusqu'au 30/09/26. Du lundi au jeudi 8 h / 12h 13h / 17h et le vendredi 8 h / 12h 13h / 16h

ACTIVITES ET RESPONSABILITES :

Accueil téléphonique et traitements des demandes clients. Gestion des mails clients.
Création informatique des dossiers SAV en respectant la procédure. Suivi des dossiers SAV (échange produit, réparation, enlèvement produit chez le client.).
Suivi des expéditions SAV.
Gestion des litiges éventuels et veille à la clôture des dosseurs SAV.
Veille à la satisfaction client. Envoi de pièces détachées.
Gestion administrative des comptes clients.
Participation au classement et la bonne tenue du service SAV.
Rédaction des courriers et correspondance relative au service

La liste ci-dessus correspond aux principales activités du collaborateur. Elle ne peut en aucun cas être exhaustive car certaines tâches ponctuelles ou annexes peuvent être demandées en fonction des besoins; une certaine polyvalence étant nécessaire quelle que soit la fonction exercée.
expérience dans la relation commerciale ou SAV du client Pro ou particulier / appréciation du travail en équipe/ gestion des appels téléphonique entrants/ aisance dans la gestion de conflits

QUALITES PROFESSIONNELLES :
- Rigueur et organisation dans le travail,
- Esprit d'analyse et de synthèse,
- Capacité à gérer l'imprévu et réagir rapidement,
- Curiosité intellectuelle,
- Autonomie de travail,
- Tenue et présentation de rigueur
- Maitriser l'outil informatique

QUALITES PERSONNELLES :
- Sens relationnel et commercial,
- Goût pour le travail en équipe
- Rigueur méthodologique,
- Capacité de s'adapter aux spécificités demandées.
- Bonne élocution

Experience: 2 An(s) - relation clientèle téléphonique, SAV

Compétences: Adaptabilité aux diverses situations,Sens du service client,Empathie envers les clients,Sens de l'organisation et gestion du temps,Techniques de résolution de conflits,Capacité à travailler sous pression,Ecoute active,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients,Maintenir à jour les bases de données clients,Assurer un accueil téléphonique,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de quincaillerie