Technicien Expert Workplace H/F - Nyou

Nyou c'est voir les choses autrement

Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.

Performants

Évoluer dans le bon sens

Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.

Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.

Résilients

Se remettre en question continuellement

Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.

Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.

Responsables

Rester fidèles à nos valeurs

Le Conseil doit se réinventer.

Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.

Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.

Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.

Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.

We are Nyou, and you ?

Contexte de la mission

Vous interviendrez au sein d'un environnement exigeant, incluant du support VIP et la gestion opérationnelle des solutions Workplace. Votre rôle sera central pour garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des outils collaboratifs et des équipements utilisateurs.

Vos missions

Support N3 & Expertise Technique

Assister les techniciens support dans la résolution d'incidents complexes

Apporter votre expertise, partager les bonnes pratiques

Contribuer à la montée en compétences des équipes

Gestion des incidents critiques & Support Ultra VIP

Diagnostiquer et résoudre les incidents à forte criticité

Mettre en place des solutions correctives ou de contournement

Collaborer avec les équipes internes (IT, réseau, sécurité...) et les partenaires externes

Maintenance des solutions collaboratives (MTR, Teams, M365...)

Mise à jour des logiciels et configurations

Suivi des performances et détection des anomalies

Application des procédures de maintenance préventive

Planification & Suivi des maintenances

Identifier les besoins

Organiser les interventions

Assurer le reporting et le suivi

Formation & Accompagnement

Intégrer et former les nouveaux techniciens

Transmettre les connaissances et méthodes de travail

Encourager l'apprentissage continu

Participation aux projets techniques

Mise en place de POC pour valider de nouvelles solutions

Configuration et validation technique des pilotes

Gestion des incidents et des montées de version

Contribution à la continuité opérationnelle et à la satisfaction utilisateurs

Profil recherché

Expérience solide en environnement Workplace / Support N3

Aisance en contexte VIP et haute exigence

Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec plusieurs équipes

Sens du service, rigueur et pédagogie

Compétences recherchées

Autonomie & travail en équipe Expert

Diagnostic & résolution d'incidents Expert

Analyse & résolution de problèmes Confirmé

Solutions Workplace (Teams, M365, équipements collaboratifs...) Confirmé

Relationnel & communication Expert

Pédagogie & formation Confirmé