Chargé·e de Clientèle Sérénité H/F - OFA

La mission d'Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.
Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.
Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.
Envie de participer à construire un monde durable ?

Votre mission en tant que Chargé.e de clientèle Sérénité :
Relancer les adhérents déposants pour obtenir la mise à jour de leurs documents
Votre quotidien sera rythmé par les tâches suivantes :
Prendre en charge et analyser les demandes de nos clients sur des documents à mettre à jour de leurs fournisseurs.
- Relancer les clients par mail ou par téléphone
- Suivre le process de relance et être force de proposition pour l'améliorer
- Accompagner le client dans la compréhension et la mise à jour de son dossier
- Alimenter et tenir à jour les outils de reporting
- Trier et organiser les demandes de relance au sein de l'équipe

Le portrait de notre futur.e collaborateur.rice :
Vous êtes connu.e pour votre aisance relationnelle et votre dynamisme. À l'aise au téléphone, vous avez un attrait certain pour le contact client.
Vous vous exprimez parfaitement à l'oral comme à l'écrit et avez un grand sens du service.
À l'aise avec l'outil informatique, vous savez jongler entre plusieurs applications.

Nos conditions de travail :
Lyon 3 - Quartier Part Dieu, donc très bonne accessibilité en transports en commun
Tickets-restaurants à 9,5€ (prise en charge employeur 5,5€)
Contrat de 35h CDI
Une rémunération à partir de 25K€/an.
Next steps :
Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas.
- Un entretien de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
- Un entretien avec Lionel, notre Manager du pôle Sérénité.
Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse des besoins des clients,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Portails Internet

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.