Chargé·e de Préaccueil Téléphonique 3919 - Violences Conjugales H/F - Federation Nationale Solidarite Femmes

Afin d'accompagner ses activités, la FNSF recherche : Un.e Chargé.e de Pré Accueil Téléphonique - Ligne d'écoute 3919 Violences faites aux femmes/Violences conjugales

Rattaché-e à la Responsable 3919 du Pré Accueil et au sein de l'équipe des Chargées de Pré Accueil Téléphonique (10 professionnelles), vous participez activement à l'accueil, l'écoute, l'information et l'orientation des appelant-es de la Ligne d'Ecoute 3919.

- Vous accueillez par téléphone les femmes mais aussi les proches, les professionnel-les et tout-e appelant-e de la ligne d'écoute 3919,
- Vous analysez les motifs d'appel dans un temps limité (2 à 5 minutes par appel),
- Si nécessaire, vous orientez vers les dispositifs de proximité,
- En fonction de la situation, vous transmettez l'appel à une Ecoutante pour un temps d'écoute,
- Vous mettez à jour les fiches appels (remontée des données quantitatives et qualitatives) et participez aux travaux collectif (réunions d'équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires, veille professionnelle),
- Vous participez à la formation des nouveaux-elles salarié-es par de la double écoute.

Votre profil :

De formation Bac +3 minimum ou équivalent dans le champ de l'action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez une première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique.

Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales. Vous marquez également un intérêt pour les enjeux liés à l'égalité femmes/hommes.

Reconnu-e pour votre esprit d'empathie et de non-jugement, votre parcours vous a permis de maîtriser les techniques d'écoute. Vos capacités d'adaptation et de résistance au stress seront par ailleurs un atout sur ce poste.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

La FNSF met en place de nombreux dispositifs afin de prévenir autant que possible les risques psycho-sociaux associés à l'impact émotionnel du travail d'écoute des violences faites aux femmes : formations, groupes d'analyse de la pratique, supervisions individuelles, ostéopathie, etc. Pour autant, il est nécessaire que les candidat.es bénéficient de ressources personnelles avérées ainsi que de pratiques d'autosoin.

Notre proposition :
- Participer à un projet militant et féministe !
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 35h/semaine, 5 semaines de congés payés + 9 jours de Congés Trimestriels/an
- Planning : a minima 2 vacations de fin de semaine par mois (samedi et/ou dimanche), travail régulier en horaires décalés (jusqu'à 22h)
- Avantages : titres restaurant, 50% de l'abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance
- Rémunération : en fonction du niveau d'expérience (Accords CHRS) + indemnité Ségur + indemnités de nuit, de dimanche et de jours fériés
- Lieu : Pantin (Métro Eglise de Pantin - Ligne 5)
- Prise de fonction : dès que possible

Experience: 12 Mois

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage,Assurer un accueil téléphonique,Ecouter activement les besoins des individus,Evaluer les besoins spécifiques de la personne,Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne,Soutenir émotionnellement les individus en difficulté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.