Technicien Gestions des Usagers - Alternance H/F - Régie de L'Eau Bordeaux Métropole

Présentation
Notre mission est de garantir une gestion maîtrisée, durable et solidaire de l'ensemble du cycle de l'eau : eau potable, assainissement collectif et eaux pluviales - au service de l'intérêt général de la métropole bordelaise.
En réunissant ces compétences, la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole agit de manière cohérente et intégrée face aux enjeux environnementaux.

Intégrer nos équipes, c'est s'épanouir dans un métier porteur de sens, c'est écrire ensemble l'avenir de la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole et contribuer à la construction d'une entreprise performante, humaine, exemplaire et innovante.

L'eau est une ressource vitale
Pour la préserver, la régie permet de développer une politique ambitieuse et efficace au regard de l'urgence climatique et des enjeux de la préservation de la ressource.

L'eau est un bien commun
La gestion publique avec la régie de L'Eau Bordeaux Métropole permet d'impliquer les citoyens et leurs représentants pour construire collectivement le territoire en transition.

L'eau est un service essentiel
L'ambition de la régie est d'encourager notamment par l'intermédiaire d'une structure tarifaire adaptée, une consommation maîtrisée en prenant en compte les publics les plus fragiles.Missions :
En tant qu'alternant(e) au sein de notre équipe, tu assureras des missions d'appui technique aux interventions et de pilotage de la performance de notre service usagers. Tu seras accompagner pour monter en compétences sur les missions suivantes :
- Être le support aux opérations chez l'usager(ère).
- Tu assureras le soutien « hotline » des agent(e)s de terrain lors de leurs interventions.
- Tu réaliseras les appels sortants nécessaires à la programmation des interventions chez les usager(ère)s.
- Tu prendras en charge le traitement post-interventions (analyse, correctifs et saisie de données qualifiantes).
Piloter les actions de performance du service :
- Tu lanceras les campagnes techniques d'interventions.
- Tu assureras l'instruction et le suivi rigoureux des dossiers techniques.
- Tu produiras le reporting régulier de l'activité du service.
- Tu géreras le magasin secondaire pour garantir la disponibilité du matériel.
- Tu traiteras les commandes de pièces nécessaires aux interventions.

Profil :

Tu prépares un diplôme de niveau Bac +2 ou Bac +3, tel qu'un BTS SAM (Support à l'Action Managériale), un Bachelor en gestion ou une formation équivalente.

Tu as :

- La maîtrise du Pack Office
- Des compétences administratives : Tu maîtrises les bases de la gestion de dossiers et du suivi d'activité.
Tu es :
- Rigoureux(se) et précis(e) : Tu travailles avec méthode, ce qui te permet de garantir la qualité des informations saisies et traitées.
- Sérieux(se) : On peut compter sur toi pour mener tes missions à bien et respecter les échéances.
- Analytique : Tu possèdes un bon esprit d'analyse pour comprendre les dossiers techniques et proposer des solutions adaptées.
- Excellent(e) communiquant(e) : tant à l'oral (hotline, appels sortants) qu'à l'écrit.
- Adaptable : Tu sais ajuster ton organisation en fonction des urgences du terrain et de la diversité de tes interlocuteur(rice)s.