Chargé d'Optimisation et Formalisation des Processus Métier - Alternance H/F - Régie de L'Eau Bordeaux Métropole

Présentation :

Notre mission est de garantir une gestion maîtrisée, durable et solidaire de l'ensemble du cycle de l'eau : eau potable, assainissement collectif et eaux pluviales - au service de l'intérêt général de la métropole bordelaise.
En réunissant ces compétences, la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole agit de manière cohérente et intégrée face aux enjeux environnementaux.

Intégrer nos équipes, c'est s'épanouir dans un métier porteur de sens, c'est écrire ensemble l'avenir de la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole et contribuer à la construction d'une entreprise performante, humaine, exemplaire et innovante.

L'eau est une ressource vitale
Pour la préserver, la régie permet de développer une politique ambitieuse et efficace au regard de l'urgence climatique et des enjeux de la préservation de la ressource.

L'eau est un bien commun
La gestion publique avec la régie de L'Eau Bordeaux Métropole permet d'impliquer les citoyens et leurs représentants pour construire collectivement le territoire en transition.

L'eau est un service essentiel
L'ambition de la régie est d'encourager notamment par l'intermédiaire d'une structure tarifaire adaptée, une consommation maîtrisée en prenant en compte les publics les plus fragiles.Missions :
En tant qu'alternant(e) au sein de notre équipe, tu assureras des missions de modélisation et d'amélioration continue de nos activités. Dans ce cadre, tu seras accompagner pour monter en compétences sur les missions suivantes :
- Cartographier l'activité : Tu participeras à la modélisation des processus métiers et supports (exploitation, maintenance, facturation, relation usager·ère·s, etc.).
- Tu identifieras les dysfonctionnements, les points de friction, les redondances et les risques opérationnels.
- Tu seras force de proposition pour optimiser l'efficacité, la fluidité et la fiabilité de nos activités quotidiennes.
- Tu seras formé(e) à la rédaction de procédures, de modes opératoires et de guides utilisateur(rice)s adaptés aux besoins des équipes.
- Création des supports de référence clairs (logigrammes, fiches processus, matrices RACI, indicateurs).
- Tu contribueras à l'harmonisation des pratiques entre les différents services de la Régie.
- Tu travailleras en lien étroit avec les équipes terrain et les services supports pour comprendre leurs attentes et leurs contraintes.
- Tu participeras à l'animation d'ateliers de travail (diagnostic, co-construction, tests de nouveaux processus).
- Tu accompagneras la diffusion et l'appropriation des nouvelles procédures auprès des utilisateur(rice)s.

Profil :

Tu prépares un diplôme de niveau Bac +5 (Master ou École d'Ingénieur) en management des organisations, génie industriel ou qualité, pour transformer tes acquis théoriques en une expertise solide en gestion des processus.

Tu as :

- Les capacités à transformer des situations complexes en schémas et solutions simples.
- Une excellente aisance rédactionnelle pour produire des guides et procédures clairs.
- Les compétences pour échanger et collaborer avec des profils très variés, qu'ils soient techniques (terrain) ou administratifs.

Tu es :

- Rigoureux(se) et méthodique : Tu avances avec organisation pour garantir la fiabilité des processus modélisés.
- Curieux(se) et proactif(ve).
- Doté(e) d'un bon relationnel te permet de comprendre les besoins des utilisateur(rice)s pour mieux les accompagner.
- Autonome pour mener à bien les projets qui te sont confiés.